» » Помощь airbnb

Помощь airbnb

Рубрика: airbnb | 14

Airbnb дает гарантию безопасности и обеспечивает клиентский сервис (служба поддержки 24/7, возврат денег, предоставление документов).

Чтобы обратиться в службу поддержки airbnb с проблемой, касающейся конкретного бронирования, надо зайти в Центр помощи на сайте airbnb. Через меню можно обратиться за помощью к хозяину или перейти в центр решения проблем. По номеру вашей брони создается запрос, ответ приходит на указанную при регистрации электронную почту. Ответы на общие вопросы ищутся вводом ключевого слова.

Не стоит пытаться обмануть airbnb, договорившись с хозяином напрямую. До того, как вы оплатите бронирование, ваши контактные данные будут скрыты, а в переписке не будут показываться e-mail, номер телефона и название сайта, кроме того, хозяин может на вас пожаловаться. Бывает и наоборот, когда хозяин сам предлагает вам заплатить ему деньги, минуя airbnb, имейте ввиду, что такая «экономия» увеличивает риск быть обманутым. Бронировать через airbnb выгодно обеим сторонам.


Центр помощи airbnb

В экстренных случаях (при проблемах с заездом) надо звонить, контакты airbnb высылает вместе с подтверждением бронирования. Телефон airbnb +1-855-4-AIRBNB (последние буквы меняются на цифры). Служба поддержки airbnb в России +7 495 4658090.

Официальная группа airbnb вконтакте «Airbnb Помощник» отвечает на вопросы с 11:30 до 20:00 по МСК, по рабочим дням.

14 комментариев

  1. Марина
    |

    Добрый вечер ,Елена.

    Я забронировала и оплатила апартаменты на две недели на трех человек в Сорренто Италия на конец августа. (До этого момента пользовалась только Booking.) Мне пришло подтверждение бронирования и оплаты только на мою фамилию +2 человека . Так написано в подтверждении. А у нас (три московские дамы элегантного и очень волнительного возраста) закончился Шенген. И надо получать визу. А как получить визу в Итальянском консульстве без подтверждения брони на каждую фамилию ??? Пишу хозяину,хотя и понимаю, что он тут не при чем, он не отвечает. Пишу на сайт-молчание. Что нам делать??? Помогите пожалуйста!

  2. Марина, фамилии гостей добавляются на этапе оплаты, подробнее: Подтверждение бронирования для визы. Если вы это не сделали, обратитесь в службу поддержки airbnb, они внесут изменения, если быстро не ответили, звоните по телефону в России и пишите на airbnb Помощник вконтакте, все данные есть в этой статье. Не волнуйтесь, имена/фамилии гостей добавят в квитанцию, времени для подачу на визу у вас много.

  3. Ольга
    |

    Здравствуйте, Елена. Через 2 дня я должна выезжать, написала хозяйке 3 дня назад, что прилетаю такого-то во столько-то, не могла бы она меня встретить. Ответа пока нет, но в Плане поездки она подробно описала как добираться и что она может встретить. Что мне предпринять?

  4. Ольга, у вас есть контакты хозяйки, позвоните или напишите через Viber/WhatsApp.

  5. Софья
    |

    здравствуйте, у нас такие проблемы. мы забронировали квартиру в спб, пока ехали в поезде, связь частенько прерывалась. деньги с нас сняли, а когда защли на сайт, написано, что бронь отменена, сняли другую, но деньги за ту нам так и не вернули. идет уже 3ий день

  6. Софья, никаких проблем у вас нет, деньги вернут, но это не мгновенный процесс (как они пишут возврат идет от 5 дней и еще зависит от вашего банка).

  7. Унан
    |

    Добрый день, подскажите пожалуйста, ко мне заселяются гости через сайт airbnb, они оплатили бронь, должны ли они дать какое то подтверждение чтобы я получил деньги? или я автоматически их получу после заселения через 24 часа? Может быть так что бы они заехали и не дали подтверждение? Или не нужна не чего подтверждать? Просто автоматически сума придет мне на счет? Благодарю

  8. Унан, зайдите на сайт airbnb, чтобы ознакомиться с информацией для хозяев и изучите свой договор. Никаких расчетов напрямую между хозяевами и гостями нет. Гости уже оплатили свое проживание, вы получите деньги после их выезда. Вся информация о бронировании и гостях есть в вашем личном кабинете на сайте airbnb, других подтверждений не требуется.

  9. Михаил
    |

    здравствуйте. я тоже начинающий сдатчик. у меня есть уже своя дебетовая карта виза классик, хочу получать выплаты нее. Не нашел как это можно оформить. подскажите

  10. Михаил, airbnb производит выплаты хозяевам на дебетовую карту Payoneer.
    Чтобы посмотреть или добавить метод выплаты:
    Войдите в свой Аккаунт на сайте airbnb.
    Выберите Предпочитаемый метод выплаты слева.
    Нажмите Добавить метод выплаты и введите свой адрес, чтобы посмотреть доступные вам методы выплаты. Методы выплаты и валюты различаются для разных стран.

  11. Дарья
    |

    Я забронировала и оплатила апартаменты. Мне пришло подтверждение бронирования и оплаты только на мою фамилию +3 человека . Добавляю имена остальных 3х моих друзей, один добавляется, остальные 2 — нет! Нам надо получать визу, но подтверждения брони на каждую фамилию нет! Что нам делать? Помогите, пожалуйста!

  12. Дарья, обратитесь в службу поддержки airbnb, контакты в этой статье.

  13. Мария
    |

    Елена, добрый день! Пытаюсь для подтверждения личности сделать скан паспорта, камера открывается, видно рамки в которые нужно вписать фото, но самого снимка/ скана сделать не получается! Подскажите , пожалуйста!

  14. Мария, я загружала уже готовый скан паспорта. Попробуйте после вписания документа в рамку нажать enter.

Оставить комментарий