» » Помощь airbnb

Помощь airbnb

Рубрика: airbnb | 10

Airbnb дает гарантию безопасности и обеспечивает клиентский сервис (служба поддержки 24/7, возврат денег, предоставление документов).

Чтобы обратиться в службу поддержки airbnb с проблемой, касающейся конкретного бронирования, надо зайти в Центр помощи на сайте airbnb. Через меню можно обратиться за помощью к хозяину или перейти в центр решения проблем. По номеру вашей брони создается запрос, ответ приходит на указанную при регистрации электронную почту. Ответы на общие вопросы ищутся вводом ключевого слова.

Центр помощи airbnb
Центр помощи airbnb

В экстренных случаях (при проблемах с заездом) надо звонить, контакты airbnb высылает вместе с подтверждением бронирования. Телефон airbnb +1 855 4247262 (круглосуточно на английском языке). Служба поддержки airbnb в России +7 495 4658090 с 09:00 до 23:00.

Официальная группа airbnb вконтакте «Airbnb Помощник» отвечает на вопросы с 11:30 до 20:00 по МСК, по рабочим дням. Также можно обратиться в Twitter на @airbnb_ru. Пишите им с указанием номера бронирования и описанием проблемы.

Зарегистрируйтесь на airbnb по моему приглашению и получите скидку $25 на первое бронирование.

10 комментариев

  1. Ольга
    |

    Здравствуйте, Елена. Через 2 дня я должна выезжать, написала хозяйке 3 дня назад, что прилетаю такого-то во столько-то, не могла бы она меня встретить. Ответа пока нет, но в Плане поездки она подробно описала как добираться и что она может встретить. Что мне предпринять?

  2. Ольга, у вас есть контакты хозяйки, позвоните или напишите через Viber/WhatsApp.

  3. Софья
    |

    здравствуйте, у нас такие проблемы. мы забронировали квартиру в спб, пока ехали в поезде, связь частенько прерывалась. деньги с нас сняли, а когда защли на сайт, написано, что бронь отменена, сняли другую, но деньги за ту нам так и не вернули. идет уже 3ий день

  4. Софья, никаких проблем у вас нет, деньги вернут, но это не мгновенный процесс (как они пишут возврат идет от 5 дней и еще зависит от вашего банка).

  5. Унан
    |

    Добрый день, подскажите пожалуйста, ко мне заселяются гости через сайт airbnb, они оплатили бронь, должны ли они дать какое то подтверждение чтобы я получил деньги? или я автоматически их получу после заселения через 24 часа? Может быть так что бы они заехали и не дали подтверждение? Или не нужна не чего подтверждать? Просто автоматически сума придет мне на счет? Благодарю

  6. Унан, зайдите на сайт airbnb, чтобы ознакомиться с информацией для хозяев и изучите свой договор. Никаких расчетов напрямую между хозяевами и гостями нет. Гости уже оплатили свое проживание, вы получите деньги после их выезда. Вся информация о бронировании и гостях есть в вашем личном кабинете на сайте airbnb, других подтверждений не требуется.

  7. Михаил
    |

    здравствуйте. я тоже начинающий сдатчик. у меня есть уже своя дебетовая карта виза классик, хочу получать выплаты нее. Не нашел как это можно оформить. подскажите

  8. Михаил, airbnb производит выплаты хозяевам на дебетовую карту Payoneer.
    Чтобы посмотреть или добавить метод выплаты:
    Войдите в свой Аккаунт на сайте airbnb.
    Выберите Предпочитаемый метод выплаты слева.
    Нажмите Добавить метод выплаты и введите свой адрес, чтобы посмотреть доступные вам методы выплаты. Методы выплаты и валюты различаются для разных стран.

  9. Мария
    |

    Елена, добрый день! Пытаюсь для подтверждения личности сделать скан паспорта, камера открывается, видно рамки в которые нужно вписать фото, но самого снимка/ скана сделать не получается! Подскажите , пожалуйста!

  10. Мария, я загружала уже готовый скан паспорта. Попробуйте после вписания документа в рамку нажать enter.