» » Отмена бронирования на airbnb

Отмена бронирования на airbnb

Рубрика: airbnb | 92

Отмена бронирования на airbnb может произойти по инициативе гостя или со стороны хозяина. Снятие брони — редкий случай, ведь это никому не выгодно, но если такое все же произошло, надо знать условия. Правила отмены бронирования позволяют изменить бронь до или во время заезда. Когда airbnb вернет деньги?

Отмена брони гостем

Если у вас изменились планы и вы не сможете воспользоваться забронированным через airbnb жильем, то заходите в свою бронь и нажимаете кнопку «Отменить». Перед тем, как подтвердить действие на сайте, прочтите об условиях отмены брони и штрафах.

Сумма возврата денег зависит от правил отмены, установленных хозяином. Сбор за услуги airbnb возвращается до 3-х раз в год, если гость отменяет бронирование до начала поездки. Хозяин может посмотреть число бронирований, которые были отменены гостем за 12 месяцев и сделать выводы.

Гибкие условия бронирования позволяют отменить бронь за 24 часа до заезда, поэтому лучше всего выбирать квартиры на этих условиях.
Умеренные условия тоже достаточно мягкие, они дают возможность отмены без штрафа за 5 дней.
Соглашаясь на строгие условия, вы сразу же рискуете 50% от суммы проживания и сможете получить половину если отмените бронь не позже, чем за неделю до заезда.
Супер Строгие правила применяются в особых случаях. Отменить такое бронирование можно за 30 или 60 дней до заезда с возвратом 50%.
Долгосрочные условия бронирования распространяются на проживание от 28 дней, при отмене первый платеж не возвращается.

Airbnb может учесть смягчающие обстоятельства, повлекшие за собой отмену брони гостем. Вопрос о возмещении расходов решается индивидуально при предоставлении документов. «Перенесли отпуск» — это не аргумент.

Изменение брони

Если вы уже оплатили бронирование, но хотите внести в него изменения до заезда (поменять количество гостей, даты) отправьте запрос хозяину через кнопку «Изменить или отменить бронирование». Хозяин может подтвердить, отклонить или проигнорировать изменения.

Если вы заселились, но решили уехать раньше, деньги вернут согласно условиям бронирования:
Гибкие — сборы за проживание возвращаются в полном размере за дни, оставшиеся после 24 часов с момента официального отказа.
Умеренные — возвращаются 50% сборов за проживание за неиспользованные дни.
Строгие — деньги за неиспользованные дни не возвращаются.

Отмена брони хозяином

Это ситуация, которая от вас никак не зависит. Airbnb возвращает гостю всю сумму за бронирование, включая сервисный сбор. Конечно, отмена брони — это всегда неожиданно и неприятно, но случается редко. Хорошие хозяева дорожат своей репутацией, при этом жизненные ситуации и обстоятельства бывают всякие.

За все время с 2012 года наши бронирования отменяли 2 раза, в обоих случаях за месяц до заезда. Информация сразу же приходит на e-mail, текст сообщения от airbnb: «Не волнуйтесь! Мы уже оформили для вас полный возврат на сумму … С нашей стороны возврат производится немедленно, но потребуется до пяти банковских дней, чтобы эта сумма появилась на вашем счете. Забронируйте другое жилье.» Один раз airbnb прислал скидочный купон на 1008 руб, который я применила для нового бронирования.

Никогда не делайте отмену брони сами по просьбе хозяина! Бывают случаи, когда хозяин пишет в личном сообщении, что не может вас принять и просит сделать отмену. Если это его инициатива, то и отменять бронирование на сайте должен он, только тогда вам вернут все деньги. Как узнать, что хозяин отменяет брони? Читайте отзывы, в них появляется запись «Это автоматическое сообщение. Бронь была отменена хозяином за… дней до заезда.

Отмена бронирования airbnb
Отмена бронирования airbnb

Когда airbnb вернет деньги?

Процесс возврата запускается сразу же, как сделана отмена бронирования или приняты изменения. Обычно возврат денег занимает 3-5 дней, но может зависеть от способа оплаты и вашего банка. Информация о возврате может отображаться датой списания средств (когда была сделана бронь).

По всем вопросам с бронированием и оплатой обращайтесь в группу airbnb вконтакте «Airbnb Помощник» с указанием номера бронирования и описанием проблемы.

Зарегистрируйтесь на airbnb по моему приглашению и получите скидку $25 на первое бронирование.

92 комментариев

  1. Ольга
    |

    Здравствуйте, спасибо за подробный рассказ. Подскажите, пожалуйста, если я бронирую квартиру на пол года вперед, поездка планируется в самый сезон, а сейчас приятная стоимость квартиры. Я зарегистрировалась на сайте по приглашению друга, за что мне начислили бонус 18евро, которые я могу потратить на первое бронирование. Условия отмены бронирования гибкие. Но вдруг случатся обстоятельства, что у нас не получится поехать, то при отказе мне вернут за квартиру, но не вернут сервисный сбор airbnb (25 евро) весь или только часть (25евро минус 18, которые подарили в момент регистрации)? надеюсь, понятно изъяснилась) Спасибо!

  2. Ольга, бонус не возвращается, если снимете бронь, то получите назад сумму за проживание минус сервисный сбор airbnb. Перед бронированием напишите хозяину, чтобы он подтвердил свободные даты и цену, не все обновляют информацию на много месяцев вперед.

  3. Юлия
    |

    Здравствуйте, Елена! Первый раз хочу воспользоваться услугами airbnb. Подскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что списание денежных средств при бронировании происходит сразу, а не после заселения или денежные средства просто блокируются? И в течении какого времени денежные средства возвращаются на карту, если мной была отменена бронь на гибких условиях? Спасибо.

  4. Юлия, блокирование денежных средств на счету или их снятие (в зависимости от условий) происходят сразу, как только хозяин подтверждает бронирование. Хозяин получает деньги через 24 часа после Вашего выезда. Если условия бронирования гибкие, то Вы можете отменить бронь за день до прибытия. Срок возврата денег зависит от Вашего банка, точных дат нет.

  5. наталья
    |

    добрый день!мы забронировали жилье на две недели со строгими правилами отмены.сейчас хотим сократить наше пребывание в этом месте до недели.а вторую неделю провести в других аппартаментах,который также нашли на airbnb. какие потери финансовые нас ожидают?

  6. Наталья, Вы можете ознакомиться с правилами бронирования в Вашем объявлении (в разделе Цены) или в плане поездки. Строгие: возврат 50% от суммы минимум за неделю до приезда. Вам нет смысла изменять это бронирование — вернут только половину. Если нет уверенности, надо искать варианты с гибкими условиями.

  7. Любовь
    |

    Здравствуйте! Оплатили жилье в НЙ, США, на два заезда, оплата произведена дважды,однако хозяин отменил бронирование, скажите, пожалуйста, как перекинуть эти два платежа на новое бронирование, так как при новом бронирование система запрашивает введение данных кредитной карты и выставляет сумму к оплате с учетом купона airbnb, спасибо.

  8. Любовь, деньги никак самостоятельно не перекинуть, их вам вернет airbnb. Оплачивайте новую бронь, через несколько дней получите всю сумму за отмененные бронирования на свою карту.

  9. Вера
    |

    Елен, добрый вечер! Пожалуйста помогите советом и подскажите как быть. Мы сделали запрос на съем квартиры в испании с 25 мая по 9 июня, по календарю -квартира была свободна. Хояйка квартиры прислала ответ, что квартира свободна и подтвердила запрос. Мы оплатили 126000р, что включало в себя аренду, финальную уборку и оплату комиссии aiabnb. Спустя два дня хозяйка квартиры написала письмо, что произошла ошибка и квартира якобы с 4 числа уже занята и предложила варианты: переезд в другую квартиру на оставшиеся 6 дней или аннулирование заказа. Конечно мы не хотим ни один из вариантов. Билеты куплены, переезд в другую квартиру не удобен. Да и нам кажется; что ей просто пришло поедложение аренды квартиры на наши дни и дальше и ей не хочется терять клиентов. Пожалуйсьа помогите ответом. Боимся потерять и деньги и отпуск.

  10. Вера
    |

    Елена, еще подскажите пожалуйста как бысторо возвращаются деньги, т.к. у нас мало времени на новое бронирование и оплату. Извините за ошибки. Первый раз воспользовались этим сайтом и очень волнуеемся))))

  11. Вера, надеюсь, что Ваша переписка происходит через сайт airbnb, а не через личную почту. Если хозяйка еще не отменила бронь, то сами ни в коем случае этого не делайте! Пишите (звоните) в службу поддержки, просите оперативно решить проблему. Ситуация неприятная, но все будет решено, Вам вернут всю сумму, включая сборы. Сроки возврата точно не обозначены. Ищите новые варианты прямо сейчас, смотрите в отзывах чтобы не было отметки об аннулировании броней и отзывы были свежие. Мы только что вернулись из Испании (Барселона), жили через airbnb, все было очень хорошо. Удачи!

  12. Лара
    |

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать, если нужно съехать с арендного жилья раньше даты окончания бронирования, но дата начала бронирования уже прошла — на сайте сроки бронирования уже не меняются

  13. Лара, если это долгосрочное бронирование, то нужно предупредить хозяина за 30 и более дней до выезда и оно будет автоматически изменено с выплатой средств. В остальных случаях внесение изменений в бронирование производится согласно условиям (гибкие, умеренные), читайте описание в вашем объекте.

  14. Юлия
    |

    Добрый день! Я хочу отменить одну бронь на гибких условиях и забронировать другую кв на эти же даты с небольшой доплатой,используя эти же средства . Деньги должны обязательно упасть сначала на мою карту? Или для ускорения есть вариант какого то внутреннего возврата и оплаты новой кв?

  15. Юлия, деньги вернут на карту, с которой Вы платили. Если хотите побыстрее забронировать новое жилье, оплачивайте его не дожидаясь возврата денег.

  16. Наталья
    |

    Елена, доброго времени суток! Подскажите пожалуйста. у нас поездка на 28 ночей-29 день и идет она как Долгосрочные условия бронирования какую часть у нас снимут если мы откажемся от этого жилья исходя из этой фразы «при отмене первый платеж не возвращается». Жилье наше со всеми скидками и сборами стоит 1350Е. Какой первый платеж не вернут от этой суммы? Спасибо

  17. Наталья, при долгосрочной аренде особые правила, вся сумма за первые 28 дней оплачивается сразу и не возвращается. В Вашем случае это вся сумма за проживание.

  18. Аня
    |

    Подскажите как быть, пожалуйста. Отправили запрос на квартиру со строгой отменой на завтра. Хозяин не отвечает. Сколько ждать, чтобы бронировать новое жильё? Когда вернутся деньги?

  19. Аня, вам надо было написать хозяину и получить предварительное подтверждение, после чего бронировать. Если оплата прошла, то вам прислали контакты, звоните по ним или в поддержку airbnb, отказа нет, поэтому возможно вас ждут. В любом случае, бронь сделана на строгих условиях, сами её не отменяйте.

  20. Алиса
    |

    Добрый день,подскажите пожалуйста,как поступить,первый раз пользовались сайтом и не знали нюансов об отмене бронирования.мы не сразу увидели,что фото апартаментов не настоящие,а проектные,запросили настоящие фото у хозяина,обещал выслать но ждём уже несколько дней,очень похоже на развод,так как хозяин перестал отвечать…условия отмены брони строгие,как быть,чтобы вернуть полную сумму

  21. Алиса, вполне может быть, что у хозяина сейчас нет своих хороших фотографий, а «проектные» отражают состояние квартиры. Спросите его об этом, прежде чем делать выводы. Вы оформили бронирование на строгих условиях, фотографии не повод для отмены и возврата денег. Мошенники на airbnb не регистрируются, всех хозяев проверяют, деньги за проживание переводят только после вашего заезда.

  22. Марина
    |

    Елена, добрый день! у нас возникла такая проблема: хозяйка сказала, что с забронированной квартирой какие-то проблемы и она нам предлагает поселиться в другой. Бронирование первых апартаментов она не снимает. Что делать?

  23. Марина, если вас не устраивает замена, напишите об этом хозяйке через сайт airbnb, чтобы она отменила бронирование. Если она откажется или не будет отвечать, пишите в центр помощи, сами бронирование не отменяйте. Если замена вас устраивает, то можно ничего не делать и заехать в предложенный вариант, скорее всего хозяйка — риелтор и у неё несколько квартир.

  24. Марина
    |

    Елена, еще один нюанс: хозяйка просит доплату за замененную квартиру, но после заезда. Как поступить в таком случае?

  25. Никаких доплат вне сайта! Хозяйка нарушает правила airbnb, можете на неё пожаловаться (надеюсь вся переписка через сайт?), тогда бронирование отменят и вернут 100% денег.

  26. Анастасия
    |

    Добрый вечер! Забронировали квартиру. Из описания не было понятно что это лишь комната в гостевом доме. Оказалось что это комната в квартире с отдельной Ванной комнатой. Кухню оплатили другие гости, а нам важна была кухня. Хотим перебронировать, нашли др вариант. Хозяйка не против отмены бронирования, но только если это сделаем мы сами. Система отмены — гибкая. То есть деньги вернут, а сбор нет. Если мы будем бронировать новую квартиру опять сбор будут удерживать? Или как можно решить вопрос без повторной уплаты сбора?

  27. Анастасия, надо внимательно читать описание объекта, ошибку в выборе никто не компенсирует. При каждом новом бронировании взимается сервисный сбор.

  28. Ольга
    |

    Добрый день, забронировали через сайт квартиру в тбилиси, хозяин установил моментальное бронирование и жесткие условия. Деньги с карты списали, хозяин перестал отвечать на письма, мы ему позвонили, он говорит что квартиры нет, что как вернуть деньги не знает. Недавно зарегистрирован, хотя отзывы есть, что б мы приезжали в тбилиси встретились с ним, он деньги отдаст. Я позвонила в свой банк написала заявление об отмене операции, деньги вернули, но через сутки списали опять так как он бронь не отказывает и их банк списывпет их снова. Хозяин говорит что не понимает что делать на сайте. Как вернуть деньги?

  29. Ольга, хозяин должен сам сделать отмену на сайте и деньги вернут на карту со всеми сборами. Если он откажется — обращайтесь в помощь airbnb, они разберутся. Сейчас получается что бронь действительна, а все остальное только на словах. Хозяин если и отдаст вам деньги на месте, то без сервисного сбора и гарантий, не соглашайтесь.

  30. Вероника
    |

    Добрый день! Если у нас хозяин не выходит на связь, а до поездки остается меньше недели. Мы хотим уже отменить бронирование и сделать новое у другого хозяина. Вернут ли нам деньги, если отмена будет сделана за 5 дней до приезда при умеренных условиях брони? Спасибо заранее за ответ!

  31. Вероника, вы переписывались с хозяином прежде чем сделать бронь? Если он отвечал, то ничего страшного нет, скоро напишет. Можете сами ему позвонить или написать через viber или WhatsApp, контакты после оплаты у вас есть. Отменять бронь не выгодно, попробуйте сначала связаться с хозяином.

  32. Дана
    |

    Добрый день!
    Возник такой вопрос. Мы сняли дом на неделю, но решили уехать раньше. Существует ли возможность вернуть часть денег, если мы уже въехали в дом, т.е. дата заезда уже прошла? Правила отмены бронирования умеренные.

  33. Дана, при умеренных условиях если вы выезжаете раньше, возвращаются 50% сборов за проживание за неиспользованные ночи, оставшиеся спустя 24 часов с момента отмены.

  34. Анастасия
    |

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, каковы последствия вот такой ситуации: я запросила гибкое бронирование комнаты и спустя некоторое время с сайта мне прислали сообщение, что оплата не совершена и что у меня есть сутки на совершение оплаты. Как оказалось, у меня недостаточно средств на карточке (не буду углубляться, но оказалось, что там менее 5 евро). Возможности перевести необходимую сумму на карточку в течение суток у меня нет. Каковы следующие действия сайта? Спишется ли у меня сбор сайта (25 евро), если у меня нет такой суммы на карточке?
    Спасибо!

  35. Анастасия, если Вы не оплатили бронирование и не получили подтверждение, то ничего списано не будет, через сутки предварительная бронь отменится.

  36. Marina
    |

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, мы забронировали дом на три недели — на гибких условиях. Планы поменялись и мы хотим изменить бронирование с трех недель на одну. В данном случае сервисный сбор все-равно будет списан от первоначальной суммы бронирования?

  37. Марина, думаю что да, а на изменение сроков надо делать запрос хозяину.

  38. Ольга
    |

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Мы забронировали квартиру на 2 недели с 1 по 15 августа, но погода на курорте стоит ужасная, постоянные дожди, поэтому хотим съехать на 2 дня раньше. Условия бронирования квартиры: гибкие. Как вы думаете, нам вернут деньги за эти 2 дня или нет? Спасибо.

  39. Ольга, сократить срок пребывания и получить возврат можно, я дописала в статье о правилах изменения бронирования.

  40. Наталья
    |

    Елена, добрый день! мы забронировали жилье в Малаге на 20 августа. Несколько дней назад хозяин сказал, что он уехал и наверное, не сможет нас принять. Хотя может попробовать договориться с другом. На мои сообщения и просьбу что-то решить или отменить бронирование не отвечает. Что нам делать?

  41. Наталья, к сожалению, вам попался безответственный хозяин. Пишите в центр помощи airbnb, требуйте срочно решить проблему (отменить бронирование без штрафа) и ищите новое жилье.

  42. tatiana
    |

    здравствуйте!подскажите пожалуйста!я изменила даты поездки,и отправила запрос хозяину!но хозяин говорит что ей ничего не приходило!!!как быть?

  43. Татьяна, если вы все правильно сделали, хозяину придет запрос на изменения, который он должен подтвердить. Эта информация появляется в оповещениях, присылается по email, надо зайти в эту бронь и посмотреть. Если хозяину что-то непонятно, постарайтесь объяснить, что ему надо сделать.

  44. Елена
    |

    Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть гость отменяет бронирование может ли он получить от хозяина отрицательный отзыв? Т.е. может ли отмена бронирования по вине гостя повлиять на его репутацию и подтверждение жилья в дальнейшем? Или отзыв гость получает только в случае, если воспользовался жильем?

  45. Елена, при отмене бронирования со стороны гостя эта информация появляется в его профиле. Ни хозяин, ни гость ничего сами написать не могут. Количество отмен влияет на возврат сервисного сбора (читайте правила) и решение хозяев.

  46. Елена
    |

    Елена, спасибо большое за ответ! Т.е. запись появляется только у хозяина в объектах проживания и у гостя никак не отображается? А могу ли я потом написать какой-то комментарий к этой записи, чтобы не подводить хозяина, ведь он не виноват, если у нас изменились планы?

  47. Запись появляется только в объявлении, комментировать её нельзя. Плохо, когда есть запись, что бронь отменил хозяин.

  48. Анна
    |

    Елена! Здравствуйте! Забронировала квартиру в Барселоне на 07.07.2017. Написала приветственное письмо, была моментальная оплата. ответа не было. Деньги списали сразу.Отмена брони строгая. Через неделю от хозяйки пришло приглашение на перебронирование с доплатой по ценам сезона. Так как я ничего не делала, хозяйка написала письмо, что рада будет нас принять, но так как она не изменила цены на жильё, то просит доплатить, это будет альтернативой в нашей ситуации. Я доплатила, (т.к меня устраивает именно эта квартира) написала хозяйке, но опять в ответ тишина. У неё 35положительных отзыва. Вопрос: может так получится, что она не выйдет на связь и мы не сможем заехать в квартиру? Меня смущает, что она не отвечает на письма. И можно отменить бронирование без потери денег на основании нашей с ней переписки про доплаты?

  49. Анна
    |

    И ещё вопрос сейчас на сайте происходит принятие новых правил. Если я подтверждают и соглашаясь с ними, а хозяйка не принимает, может она аннулировать свой аккаунт с подтвержденной бронью? Вернуться ли мне тогда деньги за эту бронь? Спасибо! С уважением, Анна.

  50. Анна, вы согласились с доплатой, значит приняли условия бронирования. До заезда 7 месяцев (!) обычно так заранее не бронируют, к тому же многие хозяева меняют цены в начале года. С ответом тоже никто по выходным и перед Рождеством не торопится, особенно в Испании. Если квартира и новая цена вас устраивает, то я бы не волновалась. Правила меняют постоянно, все с ними соглашаются.

  51. Алена
    |

    Добрый день! Забронировала квартиру на 29 дней, в итоге оказалось, что под одним объявлением хозяин анонсировал разные квартиры, цена указана минимальная за самую маленькую. Мы обсуждали большую квартиру. Оплата прошла и только после этого хозяин сообщил, что наша квартира стоит более чем в 2 раза дороже. Что делать? такую цену мы не можем потянуть

  52. Алена, пишите в центр помощи. Хорошо, если в переписке с хозяином через сайт airbnb обсуждалась большая квартира и было подтверждение цены. В любом случае надо разбираться и решать этот вопрос.

  53. Наталья
    |

    Елена, подскажите, пожалуйста. У меня есть также скидка за приглашенного друга. Я использовала ее при бронировании. Но сейчас возможно придется отменить. Подскажите, при отмене бронирования сейчас, вернуться ли мне предоставленная скидка, чтобы я могла использовать ее для другого бронирования или нет?

  54. Наталья, бонусы не возвращаются.

  55. Артем
    |

    Здравствуйте, Елена. Подскажите, пожалуйста.
    Впервые воспользовался Airbnb, находясь в командировке в Москве. Нашел квартиру, подходящую по расположению, в тот же день связался с хозяином, оформил платежные данные, заехал в квартиру (на 8 суток). В квартире был неприятный запах, на который сразу не обратил внимание. Не прошло и суток, находясь здесь понимаю, что запах, судя по всему, идёт от соседней квартиры, где проживает старая бабушка.

    Запах очень неприятный, и от него никак не избавиться. Думаю, что жить в таких условиях не могу. Условия бронирования умеренные. Как мне изменить бронирование, съехать раньше, и какой возврат или потери меня ждут?
    Спасибо

  56. Артем, условия отмены описаны в этой статье — Изменение брони. Неприятный запах трудно доказать, к тому же вы уже заселились и не предъявили претензию. Попробуйте договориться с хозяином или делайте отмену по стандартной процедуре и выезжайте. В помощь airbnb тоже напишите, а лучше позвоните.

  57. Александр
    |

    Здравствуйте Елена. Я забронировал через Airbnb квартиру в Испании с 8 августа до 15 августа и оплатил. Сейчас хочу изменить бронирование и добавить 4 дня до 19 августа, хозяин не против. Он предлагает отменить бронирование и забронировать с 8 августа по 19 августа, но я два раза заплачу сбор Airbnb. Возможно ли заплатить сбор только за 4 дня? Заранее спасибо. С уважением Александр.

  58. Александр, вам не надо отменять уже существующую бронь, можно внести в неё изменения (рассказывается в этой статье). Отправьте запрос хозяину не в переписке, а через кнопку в бронировании. Хозяин должен подтвердить изменения, сайт выставит сумму доплаты за дополнительные дни, сервисный сбор 2 раза не снимут.

  59. Алексей
    |

    Елена, здравствуйте! Подскажите пожалуйста, мы забронировали 2 кондоминимума на Самуи у одного арендодателя. По приезду на остров мы ждали его целый час. Заселившись мы поняли, что одна квартира совершенно не соответствует заявленному! Хозяин в переписке не отвечает на звонки не отвечает. Писали в службу поддержки airbnb, Они попросили прислать фотографии, мы все так сделали. Теперь нам предлагают варианты переселиться, но они нам не подходят. Мы с маленьким ребёнком! Уже не знаем куда звонить, куда писать! Вернут ли деньги? Спасибо.

  60. Алексей, вы все правильно сделали — связались со службой поддержки airbnb, сфотографировали квартиру (есть доказательства). Если альтернативные варианты вас не устраивают, вам должны вернуть деньги. Жилье придется искать самостоятельно. Писать и звонить нужно по прежнему в помощь airbnb.

  61. Светлана
    |

    Добрый день!
    Буду благодарна за помощь. Планируем путешествие, забронировали жилье. Появился купон за приглашенного хозяина (друг перешел по моей ссылке и начал сдавать свою квартиру). Возможно ли отменить существующее бронирование и сделать новое на те же даты и арендовать ту же квартиру, но уже с применением данного купона? Заранее спасибо.

  62. Светлана, купон применяется только при новом бронировании, он действует в течение года, используете его в следующий раз.

  63. Марина
    |

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, вернется ли сумма за бронь при строгих правилах отмены на airbnb, если откажут в визе? Об этом будет известно за 2 месяца до заезда уже точно

  64. Марина, при строгих условиях деньги при отмене бронирования не возвращаются. Отказы в визе бывают очень редко.

  65. Сергей
    |

    Здравствуйте! Забронировал и оплатил апартаменты в 20.50 6 апреля , заселение 7-го апреля с 16.00. Хозяин написал, что произошло двойное бронирование, и может предложить другой вариант, который мне не подходит. Он написал, что лучше отменить(правила отмены гибкие), так как деньги мне вернутся сразу и без штрафных санкций, что он сам подтверждает, что это отмена без санкций , и мне возвращаются деньги полностью. Вот сейчас начал сомневаться…

  66. Сергей, не отменяйте бронирование сами, пусть отменяет хозяин, в вашем профиле отразится информация об отмене это может отрицательно повлиять на последующие бронирования.

  67. Adel
    |

    Здравсвуйте!
    У меня на Airbnb стоят умеренные условия отмены брони.
    Бронь от клиентов на 2 месяца 36,000 бат и 36,000 бат
    Заселиться должны были сегодня в 20:45
    Но в 11:00 утра сегодня написали, что не смогут приехать.
    Как я понимаю не возвращается сумма за 24 часа до отмены. Не возвращается вся сумма или только 36,000 бат?
    И не понятно если они не нажмут кнопку отмена и не заселятся ? А напишут что например я не появился при заселении или не открыл им дверь что тогда ?
    Спасибо

  68. Adel, при долгосрочных условиях бронирования не возвращается первый платеж, у вас это 36000. Гости должны сами сделать отмену бронирования. При возникновении претензий, с ними разбирается airbnb на основании предоставленной обеими сторонами информации, у вас есть письмо от гостей о незаезде.

  69. Pavel
    |

    Елена, подскажите, пожалуйста. У меня есть бонус за приглашенного друга. Я использовал ее при бронировании. Бронирование подтверждено. Могу я внести изменения в бронирование(меньше кол-во дней) и не потерять бонус?

  70. Павел, в правилах бонусной программы это не объясняется. Есть минимальная сумма бронирования к которой применяется бонус, возможно если она уменьшится бронирование пересчитают.

  71. Алина
    |

    Здравствуйте! Хозяин отменил бронь. Бронировали через приложение. Как мне теперь вернуть деньги? Когда я нажимаю на кнопку «принять» в приложении пишет «что-то пошло не так». Продолжается это целый день.

  72. Возможно возврат уже сделан, проверьте свой счет. Если нет — напишите в помощь airbnb они проверят и помогут.

  73. Дмитрий
    |

    Добрый вечер. Вы не могли бы помочь разобраться. Мы сделали бронь в аирбнб на август. но нашли более лучшее предложение. есть желание отменить бронь и заброиировать другое предложение, а условие отмены строгие. Это означает что мы получим только половину суммы которую платили или мы получим полную сумму?

  74. Дмитрий, да, при строгих условиях возвращается 50% суммы проживания, отмена невыгодна.

  75. Кристина
    |

    Здравствуйте! Вчера Хозяин отменил бронь на сайте я вижу свои поездки без отмены бронирования. Почему?Как мне теперь вернуть деньги? Продолжается это второй день.

  76. Кристина, напишите в Airbnb Помощник.

  77. Любовь
    |

    Елена,здравстуйте! Должны 18 июня ехать в Одессу,сторогие условия отмены брони.Заболел ребенок вирус Эпштейн барра и инфекционный моннонуклеоз. Хотим сделать отмену брони,куда и как приложить спраку на арбнб!

  78. Любовь, обращайтесь в центр решения проблем на airbnb через свой профиль.

  79. Любовь
    |

    Елена,в центре поддержки читала,что нужно приложить справку в течении 72 часов,но куда ее прикладывать не указано!

  80. Вика
    |

    Добрый день,Елена! Дело в том что забронировала апартамент в НЙ с 31 мая по 18 июля этого года. В данный момент проживаю в этом апартаменте. Но планы поменялись и мне нужно ехать домой в конце месяца. Деньги снимались за один месяц и на оставшийся срок будут сниматься в конце месяца. Как можно сохранить свои деньги? чтоб не снимались со счета и если там не имеются наличие средств. Объяснила ситуацию хозяину и он говорит что как найдет новых жильцов он перекинет мои деньги. Насколько можно быть уверенной что вернут мои деньги и вообще не спишутся со счета?
    и если на данный нет денег и это зарплатная карточка, то будут ли сниматься деньги когда поступят дентги в конце месяца?

  81. Вика, ответ на ваш вопрос в центре помощи airbnb: Правила отмены долгосрочного бронирования автоматически применяются ко всем долгосрочным бронированиям на срок от 28 ночей и более и требуют уведомления о завершении аренды за 30 дней.
    За дальнейшими разъяснениями обращайтесь в группу airbnb вконтакте или по телефону, у меня нет опыта долгосрочного бронирования и его отмены.

  82. лора
    |

    Добрый день. Скажите,вот мы забронировали квартиру,но отпуск мужа перенесли на другой месяц и поехать мы не сможем. Квартира на гибких условиях. Сколько денег и как их вернут. Там везде написано на сайте,что возврат средств в полном обьеме, если отменяешь за сутки до приезда. Все в комментариях пишут про збор в 25 евро. Что это за збор? если отменяет хозяйка, то збор тоже возвращают? или только если я отмену делаю. не поняла-вернут всю сумму или только часть суммы. Заранее благодарна за ответ.

  83. Лора, по новым правилам при гибких условиях бронирования возвращают всю сумму, раньше вычитали сервисный сбор.

  84. Виктория
    |

    Добрый день! Такая ситуация: забронировала жилье, с гибкими условиями отмены. А сейчас нашла еще один хороший для себя вариант, и хотела предыдущую бронь отменить, а увидела, что хозяйка поменяла уже условия отмены на строгие..Так можно? Как-нибудь возможно доказать, что я бронировала на других условиях? Ведь смысл тогда всего этого, если человек бронирует на одних условиях, а потом они меняются..

  85. Виктория
    |

    И еще вопрос, если я отменю одну квартиру, могу ли я сразу бронировать другую, или же это повлияет на возврат service fees? Как правильно понять это правило «Если гость забронировал даты, пересекающиеся с уже существующим бронированием, и решает отменить бронирование, сбор за услуги Airbnb не возвращается.» — должна ли я ждать возврата денег, и только потом делать новую бронь? Или же сразу после отмены, я могу бронировать новую квартиру, не дожидаясь возврата денег, и при этом не потеряю возврат service fees?

  86. Виктория, условия в одобренной брони меняться не должны, уточните этот вопрос в помощи airbnb.

  87. Как я это понимаю, не должно быть брони на пересекающиеся даты, сначала отмените одну из них.

  88. Мари
    |

    Добрый день, Елена. Может быть, Вы знаете, подскажите, пожалуйста. Мы оплатили квартиру на срок 31 день. Сейчас мы хотим сократить этот срок до 29 дней. Правила отмены бронирования умеренные. Я отправила запрос на изменение бронирования хозяину, но он не отвечает. Произойдёт ли изменение, в нашем случае, автоматически?

  89. Мари
    |

    Заселиться мы должны в конце августа, а запрос я отправила два дня назад.

  90. Мари, изменения должен одобрить хозяин (автоматически ничего не произойдет). В выходные, особенно за границей, люди отдыхают и отвечают позже.

  91. Михаил
    |

    Здравствуйте, 10.07.2017 по инициативе хозяина была произведена отмена моего бронирования. Прошло уже 8 дней средства на карту так и не поступили. В банке сообщили что airbnb отмену платежа не выполнил. Средства заблокированы до момента подтверждения или отмены платежа со стороны сайта. Прошу помочь

  92. Михаил, обратитесь в Помощь airbnb