Все этапы бронирования на сайте Суточно·ру от регистрации до оплаты проживания и написания отзывов. Как выбрать жилье, внести предоплату, изменить или отменить бронь? Бонусы и промокоды Суточно·ру.
Содержание
- Регистрация
- Как бронировать жилье
- Безопасность и гарантии
- Как написать хозяину
- Предоплата, депозит, изменение, отмена бронирования
- Заселение
- Бонусы, кэшбэк, «Супергость»
- Отзывы
- Контакты
Российская платформа бронирования Суточно·ру существует с 2011 года. Сайт специализируется на частном проживании (квартиры, комнаты, дома). В базе данных Суточно·ру на сегодняшний день размещено более 400 000 объявлений для посуточной аренды в разных регионах России и за рубежом.
На сайте Суточно·ру можно забронировать жилье посуточно в 13 странах: Россия, Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Беларусь, Абхазия, Грузия, Казахстан, Узбекистан, Киргизия, Азербайджан, Армения.
По теме: Как забронировать отель в России • 10 лучших сайтов
Регистрация и личный кабинет на Суточно·ру
Процедура создания профиля на сайте Суточно·ру максимально простая без необходимости загружать документы и проходить идентификацию. Вся информация вносится на русском языке.
При заполнении данных в своем личном кабинете Суточно·ру надо указать: имя и фамилию с заглавных букв, пол, дату рождения, страну, регион, город, часовой пояс, языки общения, телефон, email. На адрес электронной почты придет письмо для подтверждения.
Придумайте надежный пароль и настройте уведомления: выберите удобное время для оповещений, подпишитесь или откажитесь от рассылки.
По желанию, можно связать свой аккаунт на Суточно·ру с соцсетями или почтовыми сервисами (вконтакте, одноклассники, яндекс, телеграм, mail.ru). Это позволяет входить в личный кабинет без пароля и у вас появится фотография профиля — нажмите кнопку «Использовать фото».
Если вы хотите установить другое фото профиля на Суточно·ру, загрузите изображение размером не менее 200×200 px в формате JPG, JPEG, PNG, GIF без надписей и рамок. Это должна быть ваша реальная фотография хорошего качества. Добавлять фото в свой аккаунт Суточно·ру необязательно.
По теме: Авито Путешествия: как безопасно снять квартиру посуточно
Как бронировать жилье на Суточно·ру
Искать и бронировать жилье удобнее всего с компьютера, потом оно отобразится в вашем профиле в мобильном приложении Суточно·ру.
Бронирование на официальном сайте Суточно·ру начинается с поиска вариантов. В форме поиска заполните город, даты заезда и выезда, количество гостей. От этих параметров зависит доступность жилья и стоимость проживания.
Поиск и бронирование в популярных городах России:
- Суточно·ру Санкт-Петербург
- Суточно·ру Москва
- Суточно·ру Сочи
- Суточно·ру Казань
- Суточно·ру Крым
- Суточно·ру Адлер
- Суточно·ру Геленджик
- Суточно·ру Анапа
- Суточно·ру Ялта
- Суточно·ру Евпатория
- Суточно·ру Севастополь
- Суточно·ру Нижний Новгород
- Суточно·ру Кисловодск
- Суточно·ру Калининград
Поиск жилья на Суточно·ру
В результатах поиска есть фильтры, настройте их, чтобы видеть только подходящие вам варианты. Выберете максимальную цену за ночь или весь срок проживания, тип размещения, количество комнат/спальных мест, район, условия.
Я задаю цену, выбираю квартиры, апартаменты, отмечаю наличие Wi-Fi, кухни, своей ванной комнаты и туалета. Другие популярные фильтры: расстояние от моря/метро, парковка, лифт, вид из окна, без депозита. Много не отмечайте, чтобы потом было из чего выбирать.
Если вы знаете район, где хотите остановиться, ищите по карте — увеличивайте ее до нужного размера и в поиске будут отображаться только варианты в выбранной области. В объявлениях на Суточно·ру указывается точный адрес дома.
Объявления, которые вам понравились, сразу сохраняйте в Избранное (значок сердечко).
Лучшие объявления имеют максимальный рейтинг по 10-бальной шкале, а их хозяева — статус «Суперхозяин». Внимательно читайте отзывы, оставленные предыдущими гостями.
Советы, как найти лучший вариант
- Выбирайте объекты с рейтингом 9 и выше — они соответствуют ожиданиям гостей
- Cмотрите предложения от суперхозяев — это надёжнее всего
- Читайте описание и отзывы предыдущих гостей
- Бронируйте быстрее, пока есть варианты
Быстрое бронирование или Запрос хозяину
На Суточно·ру можно забронировать жилье мгновенно или после подтверждения от хозяина. Если вам не срочно, то подходят оба варианта, если заезд сегодня — ищите «Горящие предложения».
Быстрое бронирование на Суточно·ру
Быстрое бронирование на Суточно·ру не требует ожидания ответа от хозяина жилья. Такие варианты можно забронировать и сразу же получить подтверждение брони. Если ваши даты свободны, вы увидите кнопку «Забронировать».
Объявления с опцией мгновенного бронирования выводятся в результатах поиска первыми. Вы также можете выбрать фильтр «Быстрое бронирование», который находится в самом верху. Предоплату нужно внести в течение 1 часа, иначе ваш запрос аннулируется.
Если вам надо заехать сегодня, ищите «Горящие предложения» (помечены значком красного цвета) — скидки до 30%. Скидка действует только текущие сутки, остальные дни по обычной цене, установленной владельцем. Условия бронирования Горячего предложения такие же, как и у Быстрого бронирования.
Бронирование с подтверждением от хозяина
Вместо кнопки «Забронировать», в таких объявлениях стоит кнопка «Хочу забронировать». Нажимая на нее, вы ничего не платите, а только отправляете запрос хозяину жилья. Как быстро отвечает хозяин можно увидеть в объявлении, большинство отвечают сразу же, ведь это в их интересах. Можно отправлять запросы сразу нескольким хозяевам.
Если хозяин подтвердит ваш запрос, то вам придет сообщение «Владелец готов принять Вас». На внесение предоплаты дается 24 часа, если за это время она не сделана — запрос аннулируется, никаких штрафов нет. Но думайте быстрее, жилье не резервируется и его могут забронировать другие.
Мы бронируем квартиры Суточно·ру с подтверждением от хозяина и без — разницы никакой. Но когда посылаешь запрос, можно сначала написать хозяину.
По теме: Из Москвы в Санкт-Петербург: как доехать и где остановиться
Безопасность и гарантии
Бронировать жилье на Суточно.ру безопасно: российская платформа работает с 2011 года, предлагая более 400 000 объявлений для посуточной аренды. Сервис выступает гарантом сделки, обеспечивая защиту платежей и поддержку пользователей в режиме 24/7. Юридическое лицо и служба поддержки Суточно.ру находятся в России, что гарантирует соблюдение прав потребителей.
Безопасная сделка: защита предоплаты
Безопасность ваших средств обеспечивается «безопасной сделкой»:
- Заморозка средств: Предоплата, внесенная через сайт или приложение Суточно.ру, не передается владельцу жилья моментально. Деньги поступают хозяину только после вашего успешного заселения.
- Исключение прямых платежей: Сервис запрещает перевод денег хозяину до заезда. Любые требования внести оплату в обход сайта — признак мошенничества.
- Фиксация условий: Цена и параметры бронирования фиксируются в момент оплаты и не могут быть изменены арендодателем в одностороннем порядке.
Гарантии заселения и круглосуточная поддержка
При возникновении проблем с заселением, таких как несоответствие жилья описанию или отсутствие связи с хозяином, сервис берет на себя решение проблем. Суточно.ру гарантирует подбор альтернативного варианта или полный возврат предоплаты. Чтобы сделать правильный выбор, ориентируйтесь на систему отзывов и рейтинг объектов.
В случае возникновения вопросов звоните в круглосуточную службу поддержки Суточно.ру по телефону 8 (800) 555-26-08 (бесплатно по РФ) или +7 (499) 653-99-26 (из других стран).
Как написать хозяину
У вас могут возникнуть вопросы к хозяину жилья, которые хотелось бы задать до бронирования, например: «Можно ли заехать пораньше или выехать попозже?».
Написать хозяину Суточно·ру до внесения предоплаты можно, отправив запрос на бронирование. Эта функция доступна только для объявлений с подтверждением. У объявлений с мгновенным бронированием такой возможности нет. В переписке закрыты контактные данные хозяина и гостя. Контакты откроются после внесения предоплаты.
На большинство вопросов ответы уже содержатся в объявлении. Внимательно читайте описание, составленное хозяином, правила размещения, смотрите фотографии. Узнать, забронировано ли жилье накануне вашего приезда и в день отъезда, можно из календаря — нажмите на даты и он откроется. Но ситуация может измениться, лучше ориентироваться на время заезда-выезда, указанное в описании.
После оформления бронирования гость может связаться с хозяином жилья любым удобным способом: через сайт, мессенджеры, позвонить. Ваша переписка на сайте Суточно·ру будет сохранена, поэтому по принципиальным вопросам общайтесь там.
Предоплата, депозит, изменение или отмена бронирования
Перед тем как бронировать жилье на Суточно.ру, изучите финансовые вопросы: размер предоплаты, наличие депозита, условия отмены бронирования. Эти параметры определяются правилами площадки Суточно.ру и требованиями хозяев объектов.
Предоплата
Бронирование на Суточно.ру осуществляется по предоплате. Полный расчет стоимости проживания показывается на странице объявления при заполнении дат и количества гостей. Размер предоплаты устанавливает хозяин жилья, обычно это 15% от цены проживания.
В редких случаях хозяева устанавливают предоплату в размере 100% от общей стоимости проживания. Если вам эти условия не подходят — напишите владельцу объекта или посмотрите другие варианты.
Пока вы не внесли предоплату через Суточно.ру, вы можете отказаться от бронирования и с вас ничего не возьмут.
Как внести предоплату
Внесение предоплаты происходит только через сайт или мобильное приложение Суточно.ру. Платеж можно сделать по СБП, банковской картой российского или зарубежного банка. К оплате принимаются карты МИР, Visa, MasterCard.
Предоплата по каждому бронированию вносится только один раз в сумме, указанной в бронировании. Между внесением предоплаты и заселением никакие дополнительные платежи не требуются.
Предоплата подтверждается электронным кассовым чеком (если вы выбрали эту бесплатную опцию). Хозяин жилья не может требовать от вас никакой оплаты напрямую до заезда. Не делайте платежи в обход сервиса — в этом случае вы лишаетесь гарантий!
После внесения предоплаты через сайт Суточно.ру вам приходит e-mail с подтверждением бронирования. В письме содержится вся необходимая информация: телефон хозяина жилья, детали бронирования и оплаты, адрес объекта, телефоны службы поддержки. Скачайте ваучер из письма и предъявите при заселении в электронном или печатном виде (обычно не спрашивают).
Как выглядит ваучер бронирования Суточно.ру
Депозит
Многие арендодатели устанавливают страховой депозит — залог за сохранность имущества. Размер депозита указывается в объявлении (2 000-10 000 рублей). Депозит берется во время заезда и возвращается при отъезде, если ничего не испорчено. Деньги вам могут отдать сразу во время выезда или перевести на карту после уборки, когда все проверят.
Если это условие вам не подходит, при поиске выберете фильтр «Заселение без депозита». Мы вносили депозит наличными и переводом на карту и без проблем получали его при выезде. Статус «Супергость» освобождает от внесения страхового депозита.
Как изменить бронирование
Гость может внести изменения в подтвержденное бронирование на Суточно.ру двумя способами:
- Написать хозяину сообщение и попросить изменить бронирование. В своем личном кабинете арендодатель может поменять объект проживания, даты и время заезда и выезда, количество гостей, итоговую стоимость проживания. Нельзя изменить только размер внесенной предоплаты.
- Позвонить в поддержку Суточно.ру, они сами свяжутся с арендодателем и с его согласия изменят параметры бронирования.
В любом случае, гость должен принять финальные изменения или отказаться, сохранив первоначальные параметры своего бронирования.
Отмена бронирования и возврат денег
Отмена бронирования гостем делается через личный кабинет Суточно.ру в разделе «Мои бронирования». При отмене может быть удержана компенсация.
Если вы отменяете бронирование за 7-60 дней до заселения, вам возвращается от 20% до 50% предоплаты. Точная сумма возврата рассчитывается для каждой брони отдельно, условия отмены с расчетом по датам находятся на странице объекта в разделе «Правила проживания».
Условия возврата предоплаты
| Сколько возвращается | Срок до заселения |
|---|---|
| 50% | более чем за 60 дней |
| 40% | более чем за 30 дней |
| 20% | более чем за 7 дней |
| 0% | менее чем за 7 дней (или незаезд) |
Вернувшуюся сумму предоплаты можно использовать при следующих бронированиях на Суточно.ру или вывести со своего баланса на сайте. На возврат денег уходит от 2 до 10 рабочих дней.
Бесплатная отмена брони
Согласно правилам Суточно.ру, бесплатная отмена бронирования с возвратом 100% предоплаты возможна в следующих случаях:
- Отмена бронирования гостем по уважительной причине. Суточно.ру рассматривает запросы на возврат предоплаты при наличии документально подтвержденных уважительных причин (болезнь, отмена рейса). Каждая ситуация разбирается в индивидуальном порядке.
- Отмена бронирования по инициативе хозяина. Если хозяин жилья сам аннулировал подтвержденное бронирование, вам автоматически возвращается вся сумма предоплаты. За отмену бронирований с хозяев берется штраф.
- Несоответствие жилья параметрам объявления. Если при заезде окажется, что реальное жильё не соответствует забронированному (тип объекта, количество комнат и спальных мест, перечень удобств), вы можете отказаться заселяться и вам вернут 100% предоплаты. В качестве доказательств желательно снять видео или сделать фотографии.
- Отказ в отчетных документах. Если в объявлении на Суточно.ру указано, что хозяин предоставляет отчетные документы, но по факту отказывается их оформить, гость имеет право на бесплатную отмену бронирования.
Если вашу бронь отменили, позвоните в службу поддержки Суточно.ру, они подберут альтернативный вариант и перечислят внесенную предоплату новому арендодателю. Или найдите подходящий вариант сами и оплатите деньгами с баланса.
По теме: Мобильные приложения для путешествий
Заселение
Заселение в квартиру на Суточно.ру происходит по согласованию с хозяином. Заезд может происходить при участии хозяина (доверенного лица) или бесконтактно. После внесения предоплаты и подтверждения бронирования, вы получаете контакты хозяина и инструкцию по зеселению.
Заранее сообщите хозяину о времени своего приезда и отъезда. Ранний заезд и поздний выезд возможны не всегда, это зависит от правил выбранного объекта и графика занятости. Ориентируйтесь на часы, указанные в объявлении (стандартное время заезда — с 14:00, выезда — до 12:00). Если перед вами были гости, хозяину понадобится время на уборку квартиры.
Иногда хозяева просят гостей прислать копию паспорта или фотографируют его при заезде. По правилам сервиса арендодатель вправе запростить документы, удостоверяющие личность, с целью подготовки договора или идентификации гостя.
Бесконтактное заселение
Бесконтактное заселение на Суточно.ру — это заезд по инструкции без личной встречи с хозяином жилья.
Как проходит бесконтактное заселение
- Получение инструкции. Накануне или в день заезда хозяин присылает вам подробный гайд. В нем указаны точный адрес, код от домофона и информация о том, как получить ключи.
Совет: Сохраните скриншоты инструкции и кодов доступа офлайн — при нестабильном мобильном интернете это гарантирует доступ в жилье. - Доступ в жилье. Используйте один из двух вариантов:
· электронный замок: вводите цифровой код на панели двери
· кейбокс (сейф для ключей): вводите код на мини-сейфе рядом с дверью, забираете ключ и открываете квартиру
Важно: Запишите номер телефона хозяина в контакты заранее, чтобы связаться с ним при возникновении проблем с замком. - Проверка и оплата. Сразу после входа осмотрите жилье. Если всё соответствует описанию на Суточно.ру, перечислите остаток оплаты хозяину.
- Выезд. В день отъезда закройте дверь (верните ключ в кейбокс) и уведомите хозяина о выезде.
Чек-лист при заезде и решение проблем
Перед внесением оплаты и депозита обязательно осмотрите квартиру — это защитит вас от необоснованных претензий.
- Спальные места и белье: количество спальных мест, наличие чистого белья и полотенец на всех гостей.
- Сантехника и климат-контроль: исправность кранов, слива, горячая вода, работа кондиционера или отопления.
- Электрика и техника: наличие и работоспособность заявленной техники (чайник, плита, холодильник, фен, утюг).
- Связь: подключение к Wi-Fi (пароль обычно на роутере).
При обнаружении проблем в первую очередь зафиксируйте их с помощью фото или видео. Обсудите вопрос с хозяином: в большинстве случаев арендодатели оперативно устраняют недочеты. Если жилье критически не соответствует описанию, а хозяин отказывается решать проблему, не вносите остаток оплаты и звоните в круглосуточную службу поддержки Суточно.ру.
Оплата при заселении
Окончательный расчет с хозяином жилья происходит во время заселения уже без участия Суточно.ру. Сумма оставшейся оплаты указана в подтверждении бронирования (ваучере). Способ оплаты устанавливает хозяин — уточните заранее. Платите только после личного осмотра жилья и получения ключей.
Жилье для командировок надо бронировать с фильтром «отчетные документы», тогда Суточно.ру предоставит вашей бухгалтерии все необходимые отчетные командировочные документы. Такое жилье сдают хозяева, оформленные как ИП.
Бонусы, кэшбэк, статус «Супергость»
У Суточно·ру есть своя программа лояльности, которая дает скидки на бронирование жилья. Получить бонусы можно сразу же при регистрации, за отзывы, от друзей, воспользовавшись промокодом и со статусом «Супергость».
Бонусы и промокоды
Бонусами и промокодами Суточно·ру можно оплатить не более 10% от общей стоимости проживания. 1 бонус = 1 рубль. Бонусы нельзя вывести, а только потратить на внесение предоплаты за проживание на сайте.
- Акция «Пригласи друга» (только для новых пользователей). Бонус за регистрацию на Суточно·ру — по 500 рублей друзьям и приглашающему — ссылка-приглашение.
- Бонусы за отзыв о проживании на сайте Суточно·ру.
- Бонус на день рождения. Именинник получает 1000 бонусов, если в его профиль внесены данные о дате рождения.
- Промокоды появляются в социальных сетях Суточно·ру. Активировать промокод можно в разделе «Баланс» или во время внесения предоплаты.
Кэшбэк
Акция «Кэшбэк 30%». Оставьте отзыв о своем проживании на сайте Суточно·ру и получите до 30% от общей стоимости проживания в виде бонусов на следующее бронирование. Чем дольше вы живёте, тем больше бонусов получаете. Оставить отзыв можно на следующий день после выезда и не позднее, чем через 2 недели. В случае отмены бронирования кэшбэк не начисляется.
Акция «Отсыпь кэшбэк». Кэшбэк-бонусы можно передавать другим пользователям. Для этого зайдите в раздел «Баланс», нажмите «Передать кэшбэк», выберите счёт, с которого хотите передать бонусы, скопируйте автоматически сформированную ссылку и отправьте её другу.
Чтобы узнать сколько у вас накопилось бонусов и срок их действия, зайдите в раздел «Баланс».
Статус «Супергость»
Статус «Супергость» на Суточно·ру дает скидки и преимущества: дополнительную скидку от 5% до 20% от общей стоимости проживания, бронь без страхового депозита. Супергостям показываются подборки вариантов от хозяев, которые предоставляют привилегии.
Чтобы получить статус «Супергость», надо соответствовать критериям:
- рейтинг гостя от 9,8 по оценкам хозяев жилья
- минимум 3 брони и от 30 дней проживания на Суточно·ру
- в последних 3-х бронях нет отмен и незаездов
- оставлены отзывы после успешных бронирований
Я выполнила все условия и получила статус Супергость.
Отзывы на Суточно.ру
На Суточно.ру публикуются реальные отзывы гостей. Чем больше отзывов — тем легче сделать выбор в пользу конкретного варианта или понять, что он вам не подходит. За отзывы дают бонусы, которыми можно оплатить до 10% следующего бронирования.
Гости ставят оценки по нескольким критериям, что влияет на общий рейтинг объявления: соответствие фотографий, качество обслуживания, своевременность заселения, расположение, чистота, цена-качество.
Мой отзыв на Суточно·ру о квартире в Нижнем Новгороде:
Поставила все высшие оценки, потому что это самые лучшие апартаменты, которые мы бронировали в России! Приезжали в Нижний Новгород на мой день рождения и он удался в том числе благодаря этому замечательному месту. Стильно, красиво, комфортно. Спасибо, мы приедем к вам еще!
Как оставить отзыв?
Оставить отзыв на Суточно.ру можно в течение 14 дней после завершения проживания. На следующий день после выезда вам придёт ссылка или зайдите на сайт под своим паролем, там будет уведомление. Оцените место проживания по 6 критериям, напишите что вам понравилось и не понравилось, добавьте фотографии (не обязательно). Постарайтесь быть объективными.
Отзывы публикуются, как только гость и хозяин оценили друг друга. Если кто-то из них не поставил оценку, публикация отзыва произойдет автоматически через 14 дней после выезда.
Отзыв о госте
Хозяева также оставляют отзывы о гостях. Максимальный рейтинг гостя — 10, к оценке можно добавить комментарий. Оценивается чистота, вежливость, соблюдение правил проживания, желание заселить повторно. Оставить отзыв гостю на Суточно·ру можно в течение 14 дней после его выезда.
Рейтинг гостя влияет на его последующие бронирования через сайт Суточно. Плохие отзывы от предыдущих хозяев могут привести к отказам на новые запросы даже при бронировании не требующем подтверждения — хозяева выставляют минимальный рейтинг гостя, ниже которого запрос отклоняется. Ответственным гостям, которые не нарушают правила и не портят имущество волноваться не о чем.
Мой рейтинг гостя на Суточно — 10. Мы всегда вежливо общаемся с хозяевами, перед выездом выносим мусор, моем посуду и оставляем квартиру в идеальном состоянии.
Посмотреть свой рейтинг и отзывы от хозяев можно в личном кабинете под своим именем и фотографией. При формировании рейтинга учитываются только 10 последних оценок.
Высокий рейтинг на Суточно·ру можно получить и без оценок от хозяев. Для этого нужно оформить хотя бы одно бронирование, внести предоплату, не отменять бронь, успешно заехать и выехать. Но, как только у вас появится первая оценка от хозяина, ваш рейтинг будет рассчитан на её основе.
По теме: Отзывы на Tripadvisor или как получить бесплатный совет
Контакты Суточно·ру
Офис и служба поддержки Суточно·ру находятся в России.
Телефоны Суточно·ру
- 8 800 555 26 08 — для бесплатных звонков из России
- +375 255 42 81 90 — для звонков из Беларуси
- +7 499 653 99 26 — для звонков из других стран
При проблемах с заселением звонки принимаются круглосуточно. Назовите номер объявления.
Отправить сообщение можно через форму на сайте. Для быстрого ответа укажите свой телефон, номер брони, дайте ссылку на объявление. Отвечают ежедневно с 8:00 до 23:00 мск.
На все вопросы по Суточно оперативно отвечает помощница Яна в Телеграмм @yanaizsutochno_ru.
Есть вопросы или хотите поделиться своим опытом бронирования на Суточно·ру? Пишите в комментариях.
Как можно снять бронь и вернуть деньги?
Отмена бронирования Суточно·ру и возврат денег
Здравствуйте!подскажите пожалуйста,нас едет 7 человек в отпуск,мы хотим снять квартиру .за 3500 в сутки.на 7 дней.3500, оплата с каждого человека в сутки,или со всех?
Полная стоимость проживания показывается когда вы вводите даты и количество гостей. Показывается цена выбранного объекта за сутки и за весь период за всех гостей.
Здравствуйте, нигде не встретила ситуацию. Забронировали на неделю. Заехали поздно после долгой дороги. Половина суммы бронирования состояла из баллов Суточно ру, а всего 7 тыс. На следующий день съехали с квартиры из-за несоответствия с фото и бардаком (сдает свое жильё, на время уезжает). Оставшуюся сумму не отдавали. Через два дня владелец поставила незаезд, хотя я просила изменить на 1 сутки проживания. Подскажите пожалуйста как лучше поступить? Что то вернется мне? как скажется на рейтинг?
Елена, при возникновении проблем с заездом надо сразу же связываться с Суточно и делать фотографии жилья с описанными нарушениями. Сейчас вам надо написать в поддержку Суточно контакты и описать свою ситуацию. Они будут ее рассматривать и принимать решение. Незаезд снижает рейтинг гостя.
Здравствуйте. В объявлении только быстрое бронирование. А что будет если окажется что номер уже занят у хозяина. То тогда как возвращается предоплата?
Если даты открыты и можно бронировать, значит объект свободен.
За поздний заезд после 22х часов, высчитали из залога 1600р. Это правомерно?
Надо читать правила объекта размещения. В них может быть указано время заселения и доплата за поздний заезд.
Забронировала в первый раз в Железноводске, заплатила около 7 тысяч предоплату. Вышло сообщение, что забронировано и тут же пришло сообщение, что я отменила бронь! Но я не отменяла! Это что, новый вид вымогательства? Пыталась звонить по телефонам службы поддержки, но везде только робот отвечает. Что же делать?
Екатерина, напишите помощнице Яне в Телеграмм @yanaizsutochno_ru, она быстро отвечает.
Скажите, пожалуйста, можно ли размещать объявление о сдаче квартиры на других ресурсах, если разместил объявление на Суточно.ру?
Да, можно. Многие арендаторы размещают свои объявления одновременно на нескольких платформах бронирования.
О том, что есть комиссия за отмену явно не сообщают. Размещают маленькую гиперссылку, если ее не развернуть, вы об этом и не узнаете. Не рекомендую. Оставили себе 60% от внесенной предоплаты, до въезда было 1,5 месяца.
Неклиентооринетированы, «зашивают в подвале» важную информацию, не выводя ее на уровень глаз, где ты поймешь, сколько ты заплатишь за бронь и сколько останется у «суточно» за отмену.
Больше тут не буду бронировать.
Оксана, да, на Суточно нет бесплатной отмены бронирования, в правилах это указано. Предоплата, обычно, составляет 15% от цены проживания, что меньше чем на других сервисах. На Авито, например, предоплата минимум 30%.
Но Авито вернёт всю предоплату, если ты более чем за неделю до заезда отменяешь.
Каждый хозяин устанавливает свои условия отмены. Есть бронирования без возврата предоплаты, их можно отменить бесплатно только в течение 6 часов: Отмена бронирования и возврат денег на Авито.
Я забронировала номер на 2-х взрослых и одного ребёнка, почему ?, после бронирования пишет, что бронь на 2 человек .
Я не знаю деталей вашего бронирования, обратитесь с этим вопросом в поддержку Суточно.
здравствуйте, на каком этапе вносится депозит?
Депозит вносится во время заезда подробнее.
Я недавно зарегистрировалась. Как подтвердить бронь подскажите пожалуйста
Если вы гость, для подтверждения бронирования надо внести предоплату.
Мы сдаём квартиры с дистанционным заселением, общаемся с гостями только через мессенджеры. Поэтому берём полную предоплату перед заездом.
Почему же вы пишете, что главное платить за жилье, когда уже попал в квартиру? У нас нет никакой гарантии, что гость внесёт оставшуюся сумму после того как зайдет в квартиру. При этом суточно.ру разве не гарантирует гостю, что он бронирует проверенное жильё от добросовестных хозяев?
Юлия, у вас редкие условия бронирования (я внесла эту информацию в статью). Мы тоже останавливаемся в квартирах с дистанционным заселением, но никогда еще не платили 100% до заезда. Большинство бронирований на Суточно с 15% предоплатой через сайт, остальное оплачивается на месте. Они сами пишут в подтверждении бронирования: «В целях безопасности оставшуюся сумму вам нужно отдать хозяину ТОЛЬКО при успешном заселении, до этого момента больше ничего платить не требуется». Гарантия есть, если предоплата вносится через сайт Суточно.
Добрый день. Мне нужны отчётные документы для бухгалтерии. Они будут?
Документы предоставляются, если в выбранном вами объекте есть опция «отчетные документы». Во время поиска жилья надо задать этот фильтр.
Здравствуйте, нашла квартиру в нужном районе в Москве, едим из долека. Сделала бронь, оплатила первоначальный взнос. Со мной через ватсап связался какой-то менеджер по заселению, который просит в день заселения скинуть фото разворота паспорта одного из гостя, это норм???
Да, хозяева или их представители могут попросить копию паспорта гостей.
Добрый день. Подскажите пожалуйста, хочу забронировать жилье на май 2024 года и август 2024 года. Сейчас сентябрь 2023 года. Может ли хозяин жилья при таком раннем бронировании поменять цену в будущем? например, увеличить? Спасибо за ответ.
Светлана Николаевна, если даты в выбранном вами объекте открыты, то, теоретически, его можно бронировать. На мой взгляд, риск отмены/изменений есть, особенно на август. Я никогда не бронирую так заранее.
Здравствуйте!
Гость не заехал, хотя сказал что через 2 часа будет
Не предупредил
Проигнорировал
Но в информации о госте, все отзывы на 10 баллов, как изменить?
Ведь гости тоже должны уважительно относиться, и давать информацию
Я бы хотела написать, что безответственный гость
Мадина, напишите об этом в поддержку Суточно.
Снимали квартиру, после выезда Написала отзыв о квартире, а он у них на странице почемуто не отображается, захожу посмотреть, а моего отзыва нет, хотя бонусы я получила сразу после отправки отзыва
Ирина, возможно, ваш отзыв на проверке. Если он не появится через 2 недели после вашего выезда, напишите в поддержку Суточно.
Забронировала квартиру, внесла предоплату. Хозяин не выходит на связь, не отвечает ни на звонки, ни на переписку на сайте и в ватсапе. Что делать?
Галина, позвоните или напишите в службу поддержки Суточно.
Подскажите как осуществляется оплата, если цена в usd. По какому курсу? Спасибо
Эля, оплата будет произведена в конвертации валюты по курсу ЦБ РФ на момент оплаты. Вы можете это увидеть, если поменяете на сайте Суточно валюту на рубли.
Подскажите пожалуйста, как можно обсудить какие то детали бронирования, если не указаны контакты хозяина жилья? Есть какая то возможность связаться с хозяином понравившегося жилья до бранирования, или если даже после как поговорить непосредственно с хозяином?
Вера, ответ на ваш вопрос содержится в разделе Как написать хозяину на Суточно·ру?
Добрый день! Бронировала гостиницу в С-Петербурге и внесла предоплату, не могу распечатать ваучер, т.к. код, который приходит на сайт не отзывается
Скорее всего на работе блокируют. Сообщение о брони пришло на телефон и предоплаты тоже. Помогите мне мне пожалуйста с ваучером, можно ли прислать его на телефон. Спасибо
Ваучер не обязательно распечатывать. Скачайте приложение Суточно и вся информация будет в вашем телефоне. Также вам должны были выслать подтверждение бронирования на email.
Здравствуйте! Зарегистрировался на сайте по вашему приглашению. Никаких бонусов не появилось. Кошелёк пустой..
Игорь, бонус по моему приглашению зачисляется, он применится во время первого бронирования.
При заселении сложилась не приятная ситуация, сломался туалет в квартире. Естественно, мы жаловались, Хозяйка не спешила с ремонтом, муж даже хотел съехать (это было в 1 из 3 дней бронирования). Общение было тактичным, но негативным. Тем не менее, при выселении дама полностью отдала депозит, квартиру мы оставили чистой, мусор вынесли. Теперь выясняется, что мужу рейтинг поставили маленький, и многие бронирования недоступны. (Мы всего пару раз пользовались сайтом, видимо из 10 и 0 средний рейтинг 5)
Как улучшить рейтинг в данной ситуации? Дайте совет? Мы в принципе вежливые гости, и данная проблема единичный случай. Но он нам прям испортил возможность жить там, где мы хотим
Александра, обратитесь в поддержку Суточно_ру с описанием своей ситуации. Если не будет положительного результата, вы можете зарегистировать новый профиль на себя или на мужа на другой адрес почты и телефон.
Я забронировал номер в Кастрополь на 3 недели в сентябре и внёс предоплату около 5 тысяч. Потом я нашел лучший номер в Оливе на это же время. Как мне поступить?
Илья, согласно правилам бронирования, за отмену брони с вас возьмут, минимум, 50% от суммы предоплаты. Если вас это устраивает — отменяйте и бронируйте новый объект. Подробнее в разделе Отмена бронирования Суточно·ру.
Здравствуйте! Я бронировала номер в феврале на апрель, но через неделю решила отменить бронь. С предоплаты в 2000 тр мне решили вернуть только 800 руб. Что является грубейшим нарушением ЗПП 32ст, постановление 1085 п. 20. Даже согласно их внутреннего решения это нарушение. У них в правилах указано: возврат за отказ за 60 дней-50 %, за 30 дней-40%. А у меня снимают 60%. Это на каком основании? Придётся обращаться в ЗПП. Очень неприятно и не порядочно.
Если вы отменили бронь более, чем за 60 дней до заселения, вам должны вернуть 50% предоплаты. Напишите в Суточно, думаю они вернут вам разницу в 200 рублей.