Инструкция как пользоваться сайтом Airbnb и экономить деньги на проживании. Актуальная информация и личный опыт использования сервиса более 10 лет.
Содержание
- Экспресс-советы
- Купон airbnb
- Профиль airbnb
- Как бронировать на сайте airbnb
- Письмо хозяину жилья
- Оплата за проживание
- Подтверждение бронирования airbnb для визы
- Отмена бронирования
- Заезд-выезд
- Помощь и контакты airbnb
- Плюсы airbnb
- Как стать хозяином
Airbnb (аирбнб) – это онлайн площадка частного проживания по всему миру. Арендовать комнату, квартиру или даже целый дом бывает выгоднее и комфортнее, чем жить в отеле. На сегодняшний день в базе airbnb размещено более 6 млн. предложений в 191 стране.
UPD: С апреля 2022 года через сайт airbnb нельзя забронировать проживание в России и Беларуси. Бронирование за рубежом по прежнему доступно.
По теме: Посуточная аренда квартир на Авито Путешествия · Инструкция и личный опыт
Экспресс-советы
Для успешного бронирования на сайте airbnb надо иметь определенный опыт. Больше всего ошибок допускают новые пользователи, которые не ознакомились с правилами. Коротко о самом главном для экономии вашего времени.
- Пройдите процедуру подтверждения профиля до начала бронирования. Понадобится фото паспорта и ваша фотография.
- При поиске жилья настройте фильтры и снимите галочку «Мгновенное бронирование», она сокращает количество вариантов.
- Полная стоимость проживания со всеми сборами показывается при выборе дат и количества гостей.
- Сохраняйте понравившиеся варианты в «Вишлисты».
- Не делайте бронирование без согласования с хозяином. Нажмите на кнопку «Свяжитесь с хозяином» и узнайте свободны ли даты, иначе с вас снимут деньги за бронирование, которое хозяин может потом отменить. Деньги вернут, но вы потеряете время и будете волноваться.
- Пишите сразу нескольким хозяевам, задавайте интересующие вопросы. Ведите переписку и оплачивайте бронирование через airbnb. Только в этом случае вы получаете гарантии.
- Обращайте внимание на условия бронирования. Гибкие позволяют отменить бронь без штрафа за 24 часа до заезда, умеренные за 5 дней, остальные со штрафом 50-100%. Долгосрочное бронирование (свыше 28 дней) имеет свои правила.
- Бронирование на неделю бывает выгоднее, чем на 5 или 6 дней, поскольку многие хозяева предлагают скидку до 25%, которая применяется автоматически.
- При выборе вариантов читайте отзывы. Лучшие объекты имеют высокий рейтинг, а хозяева значок «Superhost». Настораживающим фактором могут быть записи об отмене бронирования хозяином.
- При успешном бронировании вся сумма за проживание будет списана с вашей карты, хозяин получает деньги через 24 часа после заселения. Если что-то пошло не так — сразу звоните в службу поддержки airbnb.
- Чтобы добавить гостей в бронирование, внесите их фамилии после оплаты, они появятся в квитанции airbnb.
- Ответы на возникшие вопросы ищите в Центре помощи airbnb по ключевому слову.
По теме: Как забронировать отель в России • 10 лучших сайтов
Купон Airbnb на первую поездку
Реферальная программа Airbnb была остановлена в конце 2020 года. Пользователи больше не могут отправлять приглашения своим друзьям для получения скидки на первую поездку.
Профиль Airbnb
Заполнение профиля airbnb — это важный момент, от которого зависит насколько охотно хозяева будут с вами общаться и идти навстречу в финансовых вопросах. Через сайт airbnb сдается частное жилье, поэтому хозяева сами решают кому они хотят сдать свою собственность в аренду.
Создавать аккаунт, бронировать жилье и принимать гостей на airbnb могут лица, которым исполнилось 18 лет.
Чтобы произвести благоприятное впечатление и стать желанным гостем, надо немного рассказать о себе и выбрать подходящую фотографию.
На каком языке заполнять профиль airbnb
Заполнять свой профиль желательно на английском языке, а в случае затруднений пользоваться переводчиком. Имя и фамилию надо писать так, как они указаны в вашем загранпаспорте — это пригодится для документов на визу.
Чтобы понять, как лучше рассказать о себе, посмотрите профили других пользователей. На примере выше профиль airbnb моего мужа. Мы путешествуем за границей и по России, поэтому текст написан на двух языках.
Советы по заполнению профиля
- Фотография. Ваша фотография должна быть реальной (не фото животного или пейзаж). Хорошо смотрятся улыбающиеся лица, а не фото с паспорта. Подумайте какого жильца хочет увидеть типичный хозяин: аккуратного, доброжелательного и адекватного. Для основной фотографии желательно выбрать четкое, крупное фото без солнцезащитных очков — это облегчит подтверждение профиля airbnb. Можно добавить несколько фотографий и записать видео.
- Указать профессию и хобби. Хорошее впечатление производит указание «серьезной» профессии, например, врач. Но не надо ничего выдумывать, ведь у каждого человека есть что-то интересное помимо работы (семья, хобби), напишите об этом. Главный принцип – коротко и оптимистично.
Особое внимание к заполнению своего профиля надо уделить молодым людям 18-25 лет. Многие хозяева неохотно сдают свое жилье студентам и молодежи, опасаясь неадекватного поведения и ущерба. Выбирайте фотографию и составляйте описание так, как будто вы готовитесь к собеседованию при устройстве на работу или встрече с родителями своего партнера.
В профиле не показываются адреса электронной почты, названия сайтов и номера телефонов, поэтому не пишите это в рассказе о себе, а заполняйте поля контактной информации при регистрации.
- Если условия airbnb вам не подходят и вы ищите проживание в России и ближнем зарубежье, рекомендую воспользоваться аналогичным русскоязычным сайтом Суточно·ру. Квартиры, дома, коттеджи, комнаты — более 200 тысяч вариантов проживания. Простая регистрация и понятный процесс бронирования.
По теме: Сайт Суточно·ру полная инструкция 2024
Подтверждение профиля Airbnb
Для чего это делается? Чтобы минимизировать риски и повысить доверие между хозяевами и гостями. Без подтверждения профиля бронирование сделать невозможно! Хозяев тоже просят пройти идентификацию. Когда человек видит, что ваш профиль подтвержден, ему легче принять решение, сделать выбор в вашу пользу, дать скидку.
Чтобы подтвердить свой airbnb профиль, надо зайти в «Редактировать профиль» и выбрать «Доверие и подтверждение». Быстрее всего подтверждаются адрес электронной почты и мобильный телефон. Проверка социальных связей возможна только для Facebook, Google или LinkedIn — это необязательно.
Фотография вашего airbnb профиля должна быть четкая и сделанная недавно (её сверяют с фотографией на документах).
Последний этап идентификации airbnb – загрузка официального документа. Подходящий документ: паспорт или водительское удостоверение. Заранее сделайте и обработайте фотографию документа и сохраните её на своем компьютере. Фотографию также можно сделать через камеру компьютера или телефона в мобильном приложении.
После загрузки фотографии официального документа вас могут попросить сделать селфи и сравнят его с фото на документе.
После успешного прохождения всех этапов появляется значок «Проверено».
Поскольку бывают проблемы с подтверждением профиля, сделайте это заранее.
По теме: Мобильные приложения для путешествий
Airbnb код подтверждения
При входе на сайт или в мобильное приложение airbnb вам могут прислать код безопасности на телефон или электронную почту. Многофакторная аутентификация применяется для защиты вашего airbnb аккаунта. Введите код и подтвердите, что действия производите именно вы.
Код подтверждения обязателен, если вы заходите с нового компьютера или изменяете конфиденциальные данные в своем аккаунте. При попытке постороннего лица получить доступ к вашему airbnb профилю вы сразу получите уведомление.
Как бронировать на сайте Airbnb
Сайт аирбнб переведен на 89 языков, выбирайте свой, нажав на значок глобуса вверху или внизу сайта.
Варианты проживания можно посмотреть без регистрации на сайте airbnb, введя название города, даты и количество гостей. Но лучше сразу зарегистрируйтесь и пройдите процедуру подтверждения профиля, чтобы можно было бронировать.
Поиск жилья по параметрам
Объявлений об аренде жилья бывает много, поэтому конкретизируйте поиск по параметрам: тип размещения, цена, район, удобства. Самый популярный вид проживания – это отдельная квартира (апартаменты). Важными критериями выбора могут быть количество комнат и спальных мест, наличие кухни, Интернета, стиральной машины, кондиционера, отопления, лифта…
Выбор вариантов и составление wish list
- Отзывы. Гости оценивают жилье, в котором они останавливались и пишут отзывы, на эту информацию надо обращать внимание в первую очередь. Из отзывов можно узнать много важных деталей, например: тепло ли в квартире зимой, как работает душ, куда выходят окна спальни. Лучшие варианты имеют рейтинг «5 звезд», а их хозяева значок Superhost (медаль).
- Описание и условия. Зайдя в конкретное объявление, можно прочесть подробную информацию об этом жилье. Важные составляющие цены: доплата за дополнительного гостя, плата за уборку, условия отказа от брони. В графе «Удобства» отмечено все, что есть в сдаваемом помещении. Свои требования к гостям хозяева описывают в разделе «Правила дома».
- Фотографии. Внимательно посмотрите все фотографии, чем их больше, тем лучше. Фотографии, сделанные фотографами airbnb имеют подпись «Проверенная фотография», что повышает доверие к предоставленной информации.
- Район. Точный адрес жилья в объявлении не указывается, его вам дадут после бронирования, но можно посмотреть район на гугл карте.
- Календарь. Хозяева заполняют календарь свободных и занятых дат, который не всегда бывает актуальным (в профиле каждого хозяина есть информация о том, как быстро он отвечает и как часто обновляет свой календарь). Глядя на календарь, можно сделать вывод о том, насколько популярно интересующее вас жилье. Если вы посылаете запрос на даты, находящиеся на границе с уже занятыми, это выгодно хозяину и он с большей вероятностью подтвердит бронирование и пойдет на уступки по цене.
- Стоимость. Введите даты заезда-выезда и количество гостей. Младенцы (дети младше 2 лет) не увеличивают количество гостей при бронировании, поэтому дополнительная плата за их проживание не взимается. Выводится окончательная стоимость и дается расчет по всем её составляющим с услугами airbnb и дополнительными сборами.
- Вишлисты. Заносите все понравившиеся вам варианты в закладки, чтобы их было легко найти (нажимайте на значек сердечко в объявлении). Назовите подборку по названию города, например, «Прага». К объектам можно добавлять заметки, отмечая плюсы и минусы, итоговую цену и все то, что привлекает ваше внимание или вызывает вопросы. По такому списку потом очень легко вспомнить каждый просмотренный вариант и произвести окончательный отбор.
Показанные объявления не означают, что все эти варианты 100% доступны на нужные вам даты. Чтобы узнать подробности, нужно вступить в переписку с хозяином.
По теме: Конструктор самостоятельных путешествий
Письмо хозяину жилья Airbnb
После окончания предварительного отбора объявлений airbnb надо вступать в переписку с хозяевами и обсуждать условия. Не нажимайте кнопку «Забронируйте» без получения ответа! Мгновенное бронирование возможно только для объявлений, помеченных «молнией».
Переписка с зарубежными хозяевами, как правило, проходит на английском (на каких языках говорит хозяин указано в его профиле). Сайт airbnb предлагает автоматический перевод.
Если общение на определенном языке является для вас важным критерием, выберите язык хозяина в фильтрах, но это может уменьшить количество вариантов. В странах Восточной Европы реально найти русскоговорящих хозяев.
Написать хозяину можно по ссылке «Свяжитесь с хозяином» в объявлении. В сообщении расскажите о своих планах (когда и с кем едете) и задайте все интересующие вас вопросы. Особенно важно до бронирования согласовать время заезда-выезда, если оно нестандартное.
Отправляйте письма сразу нескольким хозяевам. Большинство ответов приходит в течение нескольких часов или на следующий день. Многие зарубежные хозяева не отвечают в выходные дни, просто имейте это ввиду и немного подождите. Установите мобильное приложение airbnb и вы будете получать все оповещения в реальном времени.
Специальное предложение от хозяина
Если сезон невысокий, а период вашего проживания большой, то есть вероятность договориться о скидке. Назовите свою цену или дождитесь встречного предложения. Не все хозяева идут на уступки, это зависит от спроса на конкретное жилье и желания его владельца. При сроке бронирования от недели, скидка, как правило, уже бывает указана.
Если хозяин предлагает вам скидку, то на странице вашей переписки появится «Специальное предложение» с новой ценой, по которой вы можете оформить бронирование. Принимая решение, хозяева смотрят ваш профиль, очень хорошо если в нем уже есть положительные отзывы, но они появятся только после вашей первой поездки через airbnb.
Имейте ввиду, что многие хозяева не любят когда у них просят скидку и могут вам отказать в бронировании! Устраивает цена — бронируйте, нет — ищите другой вариант.
Предварительное подтверждение бронирования
Если нужные вам даты свободны, хозяин посылает «Предварительное подтверждение бронирования». Принимайте решение и нажимайте кнопку «Забронируйте». Обязательно оповестите хозяев всех запрошенных вами объектов о том, что сделали свой выбор.
Переписку с хозяином забронированного жилья нужно продолжить: сообщить о времени заезда, узнать как лучше добраться до места. Если вы бронировали жилье заранее, обязательно напишите хозяину еще раз накануне прибытия (airbnb напомнит о предстоящей поездке).
Не стоит пытаться обмануть airbnb, договорившись с хозяином напрямую. До того, как вы оплатите бронирование, ваши контактные данные будут скрыты, а в переписке не будут показываться email, номер телефона и название сайта, кроме того, хозяин может на вас пожаловаться.
Бывает и наоборот, когда хозяин сам предлагает вам заплатить ему деньги, минуя airbnb. Имейте ввиду, что такая «экономия» увеличивает риск быть обманутым. Бронировать через airbnb выгодно обеим сторонам.
Оплата за проживание Airbnb
Способы оплаты. Если бронирование подтверждено, с вас берется 100% сумма за проживание и услуги. Сделать бронирование с оплатой на месте через сайт airbnb невозможно.
С апреля 2022 года airbnb не позволяет оплачивать бронирование российскими банковскими картами. Чтобы обойти это ограничение, можно оформить карту зарубежного банка или попросить знакомых за рубежом оплатить ваше бронирование. Если ни один из этих способов вам не подходит — пользуйтесь российскими сервисами бронирования: Суточно·ру, Ostrovok, Яндекс·Путешествия, Авито.
Платежная информация. Внесите данные банковской карты и заполните платежный адрес. Банковская карта может быть дебетовая, кредитная, ваша или другого человека, который оплачивает бронирование. Адрес платежной информации — ваш домашний адрес с почтовым индексом.
Частичная предоплата. Для большинства объявлений доступна функция частичной предоплаты. При ее использовании, часть стоимости бронирования (обычно 50%) оплачивается сразу, а остальная сумма списывается в более позднюю дату автоматически. Airbnb отправляет электронное письмо с напоминанием за 3 дня до второго платежа. Вы можете оплатить все бронирование сразу, выбрав эту опцию на этапе оплаты.
Долгосрочное бронирование (свыше 28 дней) оплачивается частями. Во время бронирования с вас взимается предоплата за первый месяц, остальные средства будут списываться ежемесячно тем же способом.
Конвертация. Чтобы избежать конвертации через сайт airbnb, оплачивайте проживание в валюте хозяина. Чаще всего валюта хозяина евро или доллары. Выгоднее платить с карты с такой же валютой. С 1 апреля 2024 года airbnb берет дополнительные 2% за мультивалютные бронирования (если гость платит в валюте, отличающейся от валюты, установленной хозяином в объявлении).
Сервисный сбор airbnb. Оплата за услуги airbnb разделяется между гостями и хозяевами. Как правило, гостевой сервисный сбор составляет около 15%. Точная сумма сервисного сбора указывается отдельной строкой при расчете проживания и отражается в квитанции после оплаты как «Сбор за услуги airbnb».
После оплаты на ваш email приходит подтверждение с деталями бронирования: адрес жилья, телефон и email хозяина. Сохраните эту информацию. Помимо подтверждения бронирования, airbnb высылает электронную квитанцию об оплате.
Хозяин получает деньги через 24 часа после заезда гостя, поэтому, если что-то пошло не так во время заселения, сразу же звоните или пишите в Центр помощи airbnb, пока деньги не переведены!
Компенсация или возврат денег. Вескими факторами для компенсации или возврата денег является несоответствие жилья описанному на сайте (нет указанной мебели или удобств, не убрано, небезопасно). Все это надо фотографировать и обосновывать. Причиной возврата денег также может быть отмена брони хозяином, в этом случае применяется стандартная процедура.
Подтверждение бронирования Airbnb для визы
Подтверждение бронирования airbnb подходит для самостоятельного получения визы в большинстве консульств. Внесите имена всех гостей как в загранпаспортах во время бронирования, тогда они появятся в квитанции, которая распечатывается прямо с сайта и присылается по email.
Квитанция airbnb
В квитанции airbnb есть все необходимые данные: имена гостей, адрес места проживания, дата заезда-выезда, информация о 100% оплате. Если кроме квитанции airbnb требуется подтверждение оплаты с выпиской из банка, тогда надо бронировать со строгими условиями, чтобы деньги со счета были списаны сразу (такое бронирование нельзя отменить).
По теме: Как самостоятельно получить Шенгенскую визу в 2024 году
Как добавлять гостей
Вы можете самостоятельно внести в квитанцию airbnb имена всех гостей и название компании вплоть до даты выезда. Добавлять гостей лучше сразу во время бронирования. После оплаты внесите контактные данные: имя, фамилию и электронный адрес каждого гостя, эта информация появится в квитанции. Если ваш гость зарегистрирован на airbnb, используйте тот же email, тогда эта поездка синхронизируется с его профилем.
Отмена бронирования на Airbnb
Отмена бронирования airbnb может произойти по инициативе гостя или со стороны хозяина. Снятие брони — редкий случай, ведь это никому не выгодно, но если такое все же произошло, надо знать условия. Правила отмены бронирования позволяют изменить бронь до или во время заезда.
Отмена брони гостем
Если у вас изменились планы и вы не сможете воспользоваться забронированным через airbnb жильем, то зайдите в свою бронь и нажмите кнопку «Отменить». Перед тем, как подтвердить действие на сайте, прочтите об условиях отмены брони и штрафах.
Сумма возврата денег зависит от правил отмены, установленных хозяином. Сбор за услуги airbnb возвращается до 3-х раз в год, если гость отменяет бронирование до начала поездки. Хозяин может посмотреть число бронирований, которые были отменены гостем за 12 месяцев и сделать выводы.
Правила отмены бронирования
- Гибкие условия позволяют отменить бронь за 24 часа до заезда, поэтому лучше всего выбирать жилье на этих условиях
- Умеренные условия тоже достаточно мягкие, они дают возможность отмены без штрафа за 5 дней
- Строгие с отсрочкой условия предполагают возможность бесплатной отмены в течение 48 часов после оформления бронирования и не позднее 14 дней до прибытия. Далее, если отмена происходит не позже, чем за неделю до заезда, вы теряете 50% от суммы
- Строгие условия сразу же налагают штраф 50% в случае отмены, но если она сделана не позже, чем за 7 дней до заезда
- Супер Строгие 30 или 60 дней применяются в особых случаях. Отменить такое бронирование можно за 30 или 60 дней до заезда с возвратом 50%
- Долгосрочные условия распространяются на проживание от 28 дней, при отмене первый платеж не возвращается
Airbnb может учесть смягчающие обстоятельства, повлекшие за собой отмену брони гостем. Вопрос о возмещении расходов решается индивидуально при предоставлении документов. «Перенесли отпуск» — это не аргумент.
Я отменяла бронирование, сделанное на гибких условиях, по причине изменения планов. Как и просит airbnb, я написала хозяйке сообщение, она меня поблагодарила за своевременную отмену и пожелала всего хорошего. Деньги в полном размере вернулись на мой счет на следующий день.
Изменение брони
Если вы уже оплатили бронирование, но хотите внести в него изменения до заезда (поменять количество гостей, даты) отправьте запрос хозяину через кнопку «Изменить или отменить бронирование». Хозяин может подтвердить, отклонить или проигнорировать изменения.
Если вы заселились, но решили уехать раньше, деньги вернут согласно условиям бронирования:
- Гибкие — сборы за проживание возвращаются в полном размере за дни, оставшиеся после 24 часов с момента официального отказа.
- Умеренные — возвращаются 50% сборов за проживание за неиспользованные дни.
- Строгие — деньги за неиспользованные дни не возвращаются.
Отмена брони хозяином
Это ситуация, которая от вас никак не зависит. Airbnb возвращает гостю всю сумму за бронирование, включая сервисный сбор. Конечно, отмена брони — это всегда неожиданно и неприятно, но случается редко. Хорошие хозяева дорожат своей репутацией, при этом жизненные ситуации и обстоятельства бывают всякие.
За все время с 2012 года наши бронирования отменяли 2 раза, в обоих случаях за месяц до заезда. Информация сразу же приходит на email, текст сообщения от airbnb:
Не волнуйтесь! Мы уже оформили для вас полный возврат на сумму … С нашей стороны возврат производится немедленно, но потребуется до пяти банковских дней, чтобы эта сумма появилась на вашем счете. Забронируйте другое жилье.
Один раз airbnb прислали скидочный купон, который я применила для нового бронирования.
Никогда не делайте отмену брони сами по просьбе хозяина! Бывают случаи, когда хозяин пишет в личном сообщении, что не может вас принять и просит сделать отмену. Если это его инициатива, то и отменять бронирование на сайте должен он, только тогда вам вернут все деньги.
Как узнать, что хозяин отменяет брони? Читайте отзывы, в них появляется запись «Это автоматическое сообщение. Бронь была отменена хозяином за… дней до заезда».
Когда airbnb вернет деньги?
Процесс возврата запускается сразу же, как сделана отмена бронирования или приняты изменения. Обычно возврат денег занимает 3-5 дней, но может зависеть от способа оплаты и вашего банка. Информация о возврате может отображаться датой списания средств (когда была сделана бронь).
По теме: Как забронировать отель по лучшей цене
Заезд-выезд на Airbnb
Поскольку жилье, забронированное через airbnb – это не круглосуточный отель с ресепшн, о встрече надо договариваться с хозяином. Если хозяин установил фиксированное время прибытия и выезда, эта информация будет указана в описании выбранного объекта, если нет, то согласуйте время перед бронированием. Особенно важно получить согласие хозяина, если у вас ранний или поздний заезд.
Заезд
Большинство хозяев предпочитают сами встретить гостя, передать ему ключи и показать жилье. Также вас может встретить родственник или доверенный человек, который занимается жильем по поручению хозяина. Согласуйте все детали встречи, укажите время прибытия своего рейса, узнайте, как лучше добраться до места, номер подъезда, код от входной двери. Вас могут попросить связаться за час до прибытия (отправить смс, написать по мессенджеру или позвонить).
Самостоятельный заезд чаще всего предлагается хозяевами-агентами. Вам высылается подробная инструкция как попасть в жилье, код от цифрового замка или мини-сейфа. Такой способ заезда-выезда удобен с точки зрения экономии времени, но исключает личное общение.
Обязательно распечатайте план поездки с адресом и контактами вашего проживания. Переписывайтесь с хозяевами через сайт airbnb, чтобы служба поддержки могла помочь в случае возникновения спорной ситуации.
В забронированной на airbnb квартире вас могут ждать приветственные подарки: бутылка воды или вина, фрукты, сладости… Вы тоже можете привезти хозяину небольшой сувенир — это всегда помогает наладить отношения.
Выезд
Выезд из жилья тоже может быть в присутствии хозяина или самостоятельный. В первом случае, хозяева или доверенные лица приходят в назначенное время и забирают ключи, во втором – вы просто оставляете ключи внутри и захлопываете дверь или бросаете ключи в почтовый ящик/сейф (по предварительному согласованию).
С хозяевами можно обсудить удобное время выезда. Решение хозяев зависит от календаря бронирований. Если жилье надо готовить к приезду других гостей, придется выехать в 12:00 или раньше, как указано в правилах дома. Нам несколько раз разрешали остаться позднее без доплаты. Общайтесь с хозяевами, они заинтересованы получить гостей и хороший отзыв.
По теме: Что взять в поездку: список необходимых вещей и сборы
Помощь и контакты Airbnb
Airbnb дает гарантию безопасности и обеспечивает клиентский сервис (служба поддержки 24/7, возврат денег, предоставление документов).
Чтобы обратиться в службу поддержки airbnb с проблемой, касающейся своего бронирования, надо зайти в Центр помощи на сайте airbnb. Через меню можно обратиться за помощью к хозяину или перейти в центр решения проблем. По номеру вашей брони создается запрос, ответ приходит на указанную при регистрации электронную почту. Ответы на общие вопросы ищутся вводом ключевого слова.
В экстренных случаях (при проблемах с заездом и проживанием) надо звонить.
Контакты airbnb
- Телефон airbnb +1 855 4247262 (круглосуточно на английском языке)
- Вы можете отправить сообщение через контактную форму
Плюсы Airbnb
- Большой выбор предложений и видов проживания. На airbnb есть разные варианты жилья: от комнаты в квартире с хозяевами до просторных апартаментов или дома. Даже в маленьком населенном пункте найдутся объявления airbnb.
- Экономия. Благодаря низким ценам, вы можете позволить себе остановиться в более дорогом районе, увеличить количество дней пребывания. Обычно квартиры оборудованы кухней, что позволяет сэкономить на питании. Особенно выгодно арендовать проживание на airbnb семьям с детьми, родственникам, путешествующим вместе – тем, кому не подходит стандартный номер в отеле. Разместившись в большой квартире со своими друзьями, вы делите расходы.
- Условия проживания. Размер стандартного номера в отеле 10 м2, квартиры на airbnb имеют большую площадь. Можно выбрать апартаменты с балконом или террасой, высокими потолками, панорамными окнами, квартиру-студию или планировку с изолированными комнатами. Жилье на airbnb может быть оформлено в разных стилях, встречается очень оригинальный и красивый дизайн помещений.
- Общение с хозяином. Вы арендуете квартиру (комнату, дом) у конкретного человека, с которым можно обсудить условия до бронирования. Хозяин airbnb – это ваш друг в незнакомом городе, он ответит на вопросы и даст полезные советы. Останавливаясь через airbnb, вы почувствуете себя как местный житель.
Как стать хозяином на Airbnb
Через сайт айрбнб можно не только бронировать частное проживание по всему миру, но и самому стать хозяином (airbnb host) и сдавать свою квартиру, комнату, дом на постоянной или временной основе.
Сдавать жилье через airbnb удобно, потому что вы сами устанавливаете период, цены и условия аренды, выбираете гостей. «Мне нечего сдавать, я сам живу в своей квартире» – скажете вы, но, возможно, у вас найдется свободная комната и её сдача поможет заработать и заодно познакомиться с людьми из разных стран.
Уезжаете за город на все лето или часто путешествуете? Ваша недвижимость принесет доход, оплатит отпуск и коммунальные расходы. Если у вас есть дополнительное жилье, то его сдача через airbnb может быть выгоднее долгосрочной аренды. Airbnb предоставляет гарантии для хозяев, вы можете установить свои правила и брать залог за сохранность имущества.
Комиссия airbnb для хозяев составляет 3% от общей суммы бронирования.
Как airbnb платит хозяевам?
Способы выплаты хозяевам их заработанных на airbnb денег, включают быстрые платежи, банковские переводы, PayPal, дебетовые карты Payoneer и Western Union. Варианты выплат различаются в зависимости от того, где вы находитесь. Чтобы настроить способ выплаты, надо зайти в раздел «Платежи и выплаты» своей учетной записи. Когда средства поступят на ваш счет, зависит от выбранного способа выплаты.
Размещение объявления на airbnb
Чтобы стать хозяином, сначала зарегистрируйтесь на сайте airbnb. Для размещения своего объявления, надо нажать на кнопку «Сдайте жилье» и заполнить данные на объект недвижимости и себя. Указанные вами контакты предоставляются гостям только после завершения бронирования.
- Хозяева из России могут разместить свое объявление на платформе Суточно·ру — это российский аналог airbnb, работающий уже 12 лет. Как сдать жильё на Суточно·ру?
Сделайте свое объявление как можно более привлекательным, подберите подходящее название, составьте подробное описание и сделайте хорошие фотографии. Airbnb предоставляет услуги профессиональной фотосъемки (если она доступна в вашем регионе, рядом с объявлением внизу страницы появится кнопка «Запросить»). Воспользуйтесь этой возможностью и, кроме выигрышных снимков, вы получите значок «Проверенная фотография», что повышает доверие гостей.
Выбирая опции, можно отметить можно/нельзя курить, можно/нельзя с животными, подходит для проживания с детьми, проведения вечеринок и т.д. После регистрации, объявление можно будет изменить в любое время. Прочтите рекомендации airbnb «Почему стоит принимать гостей», «Гостеприимство», «Как стать ответственным хозяином».
- Центр ресурсов — пошаговые руководства для хозяев airbnb, новости и вдохновляющие истории о приеме гостей.
Здравствуйте! А если я все оплатила, но при выгрузке квитанции там не указан ни адрес ни телефон хозяина. На самом сайте указано, что адрес мне будет виден только через 82 дня.
Хозяин сам мне прислал информацию. В анкету я внесла, но завтра уже подаваться, примут ли такую квитанцию.
Наталия, видимо, правила поменялись и теперь адрес высылают ближе к заселению. Я бы распечатала письмо от хозяина и внесла данные в квитанцию airbnb самостоятельно (графический редактор).
Елена, добрый день! Подскажите, пжл, я забронила на AIRBNB жилье, указав гостей ( себя, мужа и ребёнка), там стоит максимальное число гостей 9, могу ли я неоповещая хозяина пригласить к себе ещё нескольких гостей, или я должна оповестить хозяина и за них будет доплата?
Татьяна, в квартире должно жить указанное в бронировании количество гостей. От этого зависит цена и условия (постельное белье, полотенца…). Обязательно оповестите хозяина о количестве человек, вам надо будет внести изменения в бронирование и доплатить.
Добрый день! Бронирую жилье в Бангкоке, ввела даты и количество проживающих, фильная сумму пишет — без учета налога. Про какой налог идет речь? Кому его платить? И в каком объеме? Спрашиваю у хозяев через чат — молчок.
Александра, вот что пишет airbnb в разделе «Налоги для гостей»: Иногда правила требуют от Хозяев взимать с гостей налог (имеется ввиду туристический налог). Налог может уже быть включен в квитанцию airbnb или оплачивается хозяевам на месте (обычно наличными). Если у вас второй вариант, информацию о сумме налога и способах оплаты предоставляет хозяин.
Здравствуйте! У меня такой вопрос, если хозяин квартиры отменяет подтвержденное бронирование по неуважительной причине, какие в этом случае компенсации получает гость? Airbnb находит замену квартиры и доплачивает разницу в стоимости нового бронирования?
Виталий, airbnb может дать вам купон на следующее бронирование и понизить хозяина в поисковой выдаче. Но лучше ничего не ждать — сразу начинать поиски нового жилья и бронировать его самостоятельно.
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, кто должен платить сервисный сбор, отдыхающие или хозяин квартиры? Просто большая сумма (
Валентина, сервисный сбор берется и с гостей, и с хозяев. Вы можете увидеть всю сумму оплаты в деталях, когда введете даты и количество гостей. Посмотрите как выглядит квитанция airbnb в этой статье, в ней указан сервисный сбор.
Елена, добрый день. Пытаюсь забронировать жильё на Airbnb, сам нахожусь в России. Воспользовался вашими советами: отключил геолокацию и зашел под vpn, почистил куки, но все равно пишет, что запрещено гражданам России и Беларуси… Подскажите пожалуйста, что ещё можно сделать?
Геннадий, это уже сложные вопросы технического характера, которые выходят за рамки этой статьи. Всю информацию можно найти в Интернете.
Здравствуйте, как узнать какая валюта у хозяина?
Наргиз, как правило, это валюта страны, в которой он проживает.
Елена здравствуйте. Подскажите пожалуйста, хочу забронировать квартиру на Airbnb, у меня не зарубежной карты, но есть у друзей. Бронирование должно быть с моего аккаунта или друзья могут забронировать и оплатить для меня? И нет ли каких проблем с выводом средств?
Эля, попробуйте сначала забронировать со своего профиля и, с согласия друзей, оплатить их картой. Второй вариант — бронирование с профиля друзей тоже подходит, но один из гостей всегда будет тот, чей профиль. Хозяевам это знать не обязательно, главное правильно указать количество гостей и дать свои контакты для связи, а друзей попросить пересылать вам все сообщения от airbnb.
Спасибо Елена, все получилось)
Здравствуйте! Я правильно понимаю? Друг может забронировать жилье (таиланд) со своей карты, со своего профиля, но сам не поедет (укажет нас как совместных путешественников). Нас не попросит хозяин, по прибытию показать удостоверения личности!? И если не обнаружит человека бронировавшего объект, могут ли быть проблемы?
Обычно документы не спрашивают. Если хотите подстраховаться, владелец профиля может написать хозяину о том, что бронирует для своих друзей, получить от него согласие и после этого уже бронировать и оплачивать. Есть много вариантов, когда вообще не надо встречаться с хозяином — вам присылают код от замка или оставляют ключи в почтовом ящике.
Здравствуйте, скажите как сейчас проходит оплата , если учесть что российские карты для оплаты за рубежом заблокировали? Или я что то не так понимаю.
Сергей, единственный способ пользоваться airbnb сейчас — открыть карту зарубежного банка или пользоваться другими платформами бронирования.
А если у меня есть деньги бонусами, я могу на них сделать бронирование НЕ в России? Пропустит система аккаунт российского гр-на?
Попробуйте, в любом случае вы ничего не теряете — неиспользованные бонусы сгорают.
У меня карта зарубежного банка, но все равно не даёт сделать бронирование для жителей РФ и РБ
Мария, если вы бронируете с территории России, отключите геолокацию и зайдите под vpn, адрес для выставления счета указывайте в другой стране (любой). Лучше это делать с ПК, предварительно почистив куки.
Елена, добрый вечер! Подскажите пожалуйста, у нас в объявлении указана цена за проживание на июнь (она меньше), а человек забронировал номер на июль (цена выше). Оплата прошла по цене за июнь. Как теперь правильно поступить, изменить цену в бронировании? Тогда получается, это будет считаться как новое бронирование? И новая оплата?
Сергей, забронировать проживание на один месяц по цене другого невозможно, наверное, вы не поменяли цену. Гость может отказаться доплачивать, что понятно — он расчитывал на другую цену. Если это какой-то сбой в системе, выясняйте с airbnb. Вы также можете отменить бронирование, но это понижает ваш рейтинг. Я бы на вашем месте поселила этого гостя по заявленной цене и перепроверила настройки объявления.
Елена, здравствуйте! Вы подскажите, имеет ли возможность хозяин жилья в РФ получать оплату не через систему Пионер? Спасибо
Людмила, все ответы по выплатам хозяевам можно найти в Центре Помощи в разделе «Выплаты и налоги». Я пользуюсь airbnb как гость и таких подробностей не знаю. Поищите в Интернете форумы (чаты) хозяев из России, наверняка они обсуждают эту тему.
скажите пожалуста не проходит бронирование пишет идет проверка аккаунта как быть
Процедуру продверждения аккаунта надо проходить до начала бронирования. Подробнее в разделе «Подтверждение профиля».
Здравствуйте! Не могли бы Вы подсказать, в чем может быть проблема.. хочу забронировать квартиру и после нажатия кнопки «Забронировать» появляется информация «Обновите детали поездки, чтобы узнать точные расценки и прочее.» и окно не активное.. Ранее пользовалась Airbnb, я уже и личные данные обновила, и карту и дату поездки.. ничего не помогает.
Не могу сказать в чем тут дело. Может быть какие-то проблемы в конкретном объекте размещения. Напишите в поддержку airbnb.
Здравствуйте,вы уже решили свою проблему?у меня сейчас такая же ситуация,много манипуляций сделала,связывалась со службой поддержки,но проблема остаётся(
Добрый день, Елена,
Скажите, Вы владеете информацией о работе с Airbnb только в качестве гостя, или можете также подсказать о работе с сайтом в качестве владельца объекта?
Елизавета, я пользуюсь airbnb как гость, но можете задавать свой вопрос. Если что-то знаю — напишу или может быть вам ответит кто-то из читателей-хозяев.
Добрый день Елена. Спасибо большое что помогаете всем! Если не трудно ответьте пожалуйста на мой вопрос — я хочу сейчас забронировать виллу в Турции на следующий год(август месяц). Цена на август 2021 год очень сильно отличается(намного меньше), чем на октябрь 2020 года(к примеру в августе 2021 за ночь — 34 евро, а за октябрь 2020 — 107 евро). Это нормально и если мы сейчас забронируем и оплатим всю сумму, не попросит хозяин что-то потом доплатить или отменит бронирование? Или если хозяин одобрит бронирование можем не беспокоится? Извините за ошибки и формулировку — я не русскоязычная… Спасибо большое за ранее!!!
Наталия, мне кажется, что хозяин еще не определился с ценами на следующий сезон и сейчас рано бронировать. Сначала напишите ему через сайт airbnb, задайте все вопросы, потом решайте. Я бы бронировала не раньше начала весны.
Здравствуйте! Заполняю анкету на шенгенскую визу, в пункте где указывается отель, также необходимо указать электронную почту. В подтверждении бронирования никакой почты не указано. Подскажите, пожалуйста, что указать в этом пункте? Или где все таки можно найти адрес электронной почты? Спасибо.
Виктория, для защиты личных данных, airbnb создает временный почтовый адрес, с которого сообщения переправляются на личный email. Можно указать этот адрес или написать хозяину и спросить прямой.
Здравствуйте! Спасибо за Ваши ответы, очень много интересного узнала, пока читала :) У меня тоже есть вопрос: вчера я забронировала апартаменты в Черногории на вторую половину июня. Перед этим связалась с хозяйкой, то есть основные вопросы выяснила. Позже (уже после оплаты) увидела, что у этой хозяйки есть ещё объявления апартаментов в том же доме только с разными номерами. Фото везде одинаковые. Спросила у хозяйки, в чём разница. Она сказала, что разница есть (вид из окна и этажность, соответственно, интерьер везде идентичный) и самый лучший номер — не тот, который я забронировала. Она предложила мне поменять номер. То есть, всё остаётся также (цена одинаковая тоже), только меняется номер объявления, на который наши даты тоже пока свободны. На сайте я не нашла такой возможности, можно только изменить даты и количество людей. Подскажите, пожалуйста, как можно разрешить данную ситуацию?
Наталья, получается, что вам надо отменить старое и сделать новое бронирование. Сначала ознакомьтесь с условиями отмены бронирования (они должны быть гибкие, чтобы всю сумму вернули) и еще раз согласуйте свои действия с хозяйкой. Возврат денег может занять несколько дней.
Вот, я как раз боюсь, что за несколько дней нужный номер могут забронировать, а денег в данный момент я собрать ещё раз не смогу. Да и, почитав здесь комментарии, я так поняла, что рейтинг мой сильно снизится. Тем более, что я новичок и на этом сайте впервые что-то бронирую :( А теоретически, может хозяйка уже на месте поменять нам номер? Просто тогда и тем, кто забронирует тот, отдать наш…
Наталья, рейтинг бывает только у хозяев, у вас может быть только штраф за отмену бронирования. До июня еще много времени, если это так важно, я бы перебронировала или оставила все как есть (лучшее враг хорошего). Сможет она вас переселить на месте или нет я не знаю, спросите хозяйку.
Спасибо за совет :) Буду договариваться с хозяйкой :)
Ситуация разрешилась, так что делюсь опытом! Думаю, кому-то ещё может пригодиться :) С хозяйкой я договорилась, что она даст мне другой номер, но мне, как честному человеку, было не комфортно: 1. кто-то, кто захочет забронировать тот номер, получит не тот; 2. как бы хозяйка не забыла о договорённости; 3. какая же путаница будет в системе.
Сейчас мне позвонили из службы поддержки, куда я ещё вчера написала, но ответа не дождалась. Сказали, что могут поменять мне номер в системе по согласованию с хозяйкой и если все остальные условия остаются те же.
В итоге, номер мне поменяли (объявление), но, видимо, из-за небольшого изменения курса евро за день, автоматически сняли разницу со счёта. Сумма итога также немножко изменилась. Так что вопрос данный решается через хозяина жилья и службу поддержки.
Добрый день. Пользуюсь Airbnb постоянно. Но вот встал вопрос, как получить квитанцию об оплате на англ языке( требует посольство). Пробовала в настройках поменять язык на Анг. не получается, язык сайта остаётся также на русском. Может подскажите как сделать, спасибо заранее.
Мира, зайдите через сайт в свои поездки и это бронирование. В конце будет «Нужна копия деталей бронирования?». Там можно выбрать язык, проверить имена гостей и распечатать подтверждение бронирования в PDF.
Здравствуйте! Планируем с дочкой посетить Великобританию в туристических целях, забронировали жильё через сайт airbnb, но, у меня возник вот такой вопрос: можно ли снимать жильё в Лондоне или всё-таки нужно было бронировать гостиницу? Дадут ли нам визу, если у нас будут забронированы апартаменты, а не номер в гостинице?
Наталья, вид размещения (отель, квартира, хостел, дом) на выдачу визы не влияет. Изучите требования консульства к документам, я визу в Великобританию не оформляла, конкретнее ответить не могу.
Елена, здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Сегодня забронировали квартиру на май месяц, оплатили часть брони. Пришел чек и внизу напечатано, что при бронирование этой квартиры, требуется залог за сохранность имущества. Примерно 206 тыс. Эти деньги будут заморожены на счету. Но у меня нет на счету таких денег, да если бы были, заморозка на 14 дней не устраивает. Я немного не поняла эту ситуацию. При бронирование нигде не было это указано(
Елена, залог за сохранность имущества при бронировании указывается в качестве информации. Он не снимается и не блокируется на карте гостя. Только если вы нанесете ущерб имуществу хозяина, после вашего выезда, он может предъявить претензию через airbnb и она будет рассмотрена. Ваш хозяин установил очень большую сумму компенсации, но ведь вы не планируете что-то ломать в его квартире, поэтому не беспокойтесь, но при заезде все тщательно проверьте.
Здравствуйте! Все приложение у меня на английском языке. Как я могу сменить на русский или другой язык? Спасибо заранее!
Оксана, мне изначально показывается приложение на русском. Может у вас какие-то другие настройки телефона или вы находитесь за границей. Попробуйте сначала зайти на сайт с компьютера и выбрать язык там, а потом залогиниться в приложении под своим профилем.
Елена, спасибо большое за ответ, обязательно воспользуюсь вашим советом:)
Здравствуйте! Хотим оформить шенген и поехать в Таллин. В эстонском визовом центре по телефону справочной информации сказали, что бронь с Airbnb не подходит, так как нужно подтвердить 100 % оплату жилья без бесплатной отмены бронирования. Советовали сделать бронь в отеле, что дает по их мнению более серьезные намерения с нашей стороны. Но отели конечно же дороже, подскажите пожалуйста, имеет ли право визовый центр ставить такие условия?
Максим требования к документам на визу предъявляет консульство. Если надо, чтобы бронь была без возможности отмены, бронируйте на строгих условиях и приносите выписку из банка об оплате.
Добрый день! Понравился один вариант проживания на сайте, отправила ссылку подруге. Но при повторном просмотре в этот же день цена поменялась! А подруга видит третий вариант цены! Что происходит?
Катерина, при просмотре объявления вводите точные даты и количество человек, тогда будет показываться правильная цена (по умолчанию стоит 1 гость). Также хозяин может устанавливать новые цены — повышать или понижать в зависимости от сезона и спроса.
подскажите пожалуйста, что делать, если с карты списали деньги за вторую часть от суммы бронирования, а квитанции от airbnb так и нет? может ли такое быть, что приедешь, а денег хозяин так и не получит?
Мария, не беспокойтесь, хозяин получит свои деньги.
Скажите, после заезда в жилье, если всё понравилось, нужно совершать какие-то действия на airbnb или деньги хозяину переводятся автоматически
Светлана, деньги хозяин получает от airbnb через 24 часа после вашего заезда, вам ничего делать не надо. Насчет «понравилось-не понравилось» надо понимать, что для отказа должны быть веские причины, иначе деньги не вернут. Вы приезжаете не на бесплатный просмотр квартиры, а заселяться.
Елена, добрый день!
Я новый участник airbnb. Сейчас я веду поиск на сайте. Обратил внимание, что 99% отзывов положительные. Такое впечатление, что отзывы на каком-то этапе фильтруют… У меня неплохой опыт заказа апартаментов на booking, и так не бывает. Хочу узнать ваше мнение.
Заранее спасибо за ответ Лев
Лев, на airbnb не все отзывы положительные, просто в поиске сверху выводятся самые хорошие варианты, а похуже — в конце. Я постоянно бронирую через этот сайт и прочла много разных отзывов. Зайдите в какое-нибудь объявление с низким рейтингом (количеством звездочек) и сами убедитесь. Рекомендую читать все отзывы по заинтересовавшему объявлению, там кроются детали.
Я с одного телефона хотел сделать страницу сестре и себе, обе заблокировали,почему?
Иван, каждый профиль надо регистрировать на другой телефон и @.
Здравствуйте! Недавно зарегистрировала на airbnb свою квартиру, совсем нет просмотров, каким то образом кроме уменьшения цены (итак уже снизила до минимума) можно воздействовать на просмотры? может просто не видно мое предложение? Каким образом новичку раскрутить свое предложение?
Юлия, у airbnb есть большое сообщество хозяев, они переписываются, встречаются, делятся опытом. Придите на встречу в своем городе или найдите контакты хозяев через социальные сети и попросите совета. Главный способ продвижения — отзывы. Также важно хорошо составить объявление — дать подробное описание с хорошими фотографиями. Я добавила в статью ссылку на видео-советы для хозяев airbnb.
Добрый день) скажите пожалуйста часто ли хозяева на Airbnb передают управление своей квартиры «bnbsitter» ? Мы просто впервые бронируем жильё через сайт и жильё без отзывов с пометкой «новое жильё» поэтому есть волнение)
Таня, многие квартиры на airbnb сдаются риелторами или управляются доверенными лицами. Новое жилье без отзывов — это всегда риск, но можно вступить в переписку, познакомиться с хозяином и задать вопросы.
Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, при бронировании квартиры про залог вообще не было нигде ничего указано! А сейчас, перед самой поездкой я случайно узнаю, что хозяин установил сумму залога в 1000 евро! Что делать? Теперь я должна перед заселением в квартиру ему 1000евро дать? Я правильно понимаю?
Катя, сумма залога указывается в объявлении, но берется только в случае ущерба по заявлению хозяина.
Елена, возможно этот вопрос неоднократно поднимался, прошу Вас уточнить по вопросу корректного оформления квитанции для визы в Чехию:
1. после нажатия на «забронировать» открывается окно с проверкой кол-ва гостей и ознакомлением с условиями хозяина (если нас двое, то ставить надо 2 гостя)
2. после подтверждения открывается окно «платеж» где я заношу реквизиты и свои данные (имя, город, адрес — латиницей)
В какой момент я смогу внести второго путешественника в квитанцию? то есть на этом этапе кроме указания на двух гостей и свои реквизиты больше ничего нельзя добавить о втором участнике поездки?
На что последовательно нужно нажимать, чтобы не ошибиться? Какие действия происходят после подтверждения бронирования и оплаты?
В визовом центре четко сказали, что должны быть имена обоих участников поездки, очень опасаемся, что неправильно оформим документы.
Спасибо за Ваш комментарий заранее!
Артур, данные гостей вносятся сразу же после оплаты и подтверждения, что бронирование сделано успешно. Не закрывайте сайт! Вам предложат сообщить хозяину кто едет вместе с вами. Заполняете имена-фамилии гостей как в загранпаспортах, указываете их e-mail. Имена появятся в квитанции.
Елена，здравстуйте! Должны 18 июня ехать в Одессу，сторогие условия отмены брони.Заболел ребенок вирус Эпштейн барра и инфекционный моннонуклеоз. Хотим сделать отмену брони，куда и как приложить спраку на арбнб!
Любовь, обращайтесь в центр решения проблем на airbnb через свой профиль.
Здравствуйте!
Возможно ли что перед заселением хозяин апартаментов требует предоставить копии документов всех жильцов, которые будут у него останавливаться?
А также предупреждает, что мы должны будем заплатить туристический налог — хотя в информации этого не было указано.
Ольга, да, могут быть такие требования. Туристический налог берут по количеству дней пребывания с каждого человека в тех городах, где он введен. Это означает, что хозяин сдает жилье официально, регистрирует гостей и платит за них. Вся информация должна быть указана в объявлении. Airbnb пишут, что туристический налог надо оплачивать через их сайт, но по факту так никто не делает — берут по заезду наличными или закладывают эту цену в стоимость проживания.
Здравствуйте!
Первый раз бронируем жилье на airbnb и беспокоит следующее: если мы сейчас забронируем жилье по нынешнему курсу евро, а к сентябрю он, допустим, вырастет, придется ли нам доплачивать деньги? Могут ли снять разницу с карты? Оплату производить собираемся в рублях. Спасибо.
Екатерина, сумма оплаты не пересчитывается, бронируйте сейчас.
Добрый вечер. Вы не могли бы помочь разобраться. Мы сделали бронь в аирбнб на август. но нашли более лучшее предложение. есть желание отменить бронь и заброиировать другое предложение, а условие отмены строгие. Это означает что мы получим только половину суммы которую платили или мы получим полную сумму?
Дмитрий, да, при строгих условиях возвращается 50% суммы проживания, отмена невыгодна.
Елена, насколько я понимаю, в подтверждении должны быть имена гостей как в загранпаспорте. Я завела всех гостей латинскими буквами, как в загранпаспорте, и отослала приглашения на их электронные почты. Однако, данные некоторых гостей при подтверждении автоматически поменялись на русские имена и фамилии. Исправить я, естественн, не могу. Как нам быть, и почему такое происходит?
Ольга, может быть гости зарегистрированы в airbnb с именами на кириллице или система берет эти данные из соцсетей или почтовых сервисов. Обратитесь в помощь airbnb.
Здравствуйте. Елена. Спасибо за Ваши ответы и комментарии. У нас тоже есть вопрос. Бронировали с полной предоплатой виллу в Греции. Подтверждение пришло. С квитанцией и друзьями, вписанными в приглашение, вроде бы нет проблем особых. Но! В плане поездки нет точного адреса этой виллы. Только район расположения, имя хозяина и его телефон. Где же нам узнать точный адрес, по которому нам надо прибыть? Просили хозяина письменно сообщить адрес, но он не называет его. Звонить ему? Но ведь для получения визы нужен точный адрес? Кстати, такая же ситуация была у нас в прошлом году. Сайт не давал нам точный адрес, пришлось искать самим на месте по приезде. Но там хотя бы виза была не нужна..
Ольга, действительно адрес часто пишут не полностью, например, без номера квартиры, потом договариваются о встрече и объясняют как найти. Для визы можете вписать любой адрес в этом районе. Напишите хозяину еще раз через сайт и WhatsApр/Viber, объясните ситуацию, можно обратиться за помощью в airbnb.
Здравствуйте! За несколько недель до поездки забронировали и оплатили жильё, деньги сняли, всё хорошо. В квартиру заселились, но хозяйке так и не пришли деньги ни через 24 часа после заезда, ни спустя два дня после нашего выезда. К сожалению, логин и пароль от сайта она свой забыла. Вопрос тогда — где и кому достались деньги? Ни нам не вернули, ни ей не пришли.
Эльмира, хозяйка должна связаться со службой airbnb, восстановить свой пароль и узнать о методе выплаты. Деньги за бронирование ей перечислят, они никуда не делись.
Здравствуйте! Забронировал и оплатил апартаменты в 20.50 6 апреля , заселение 7-го апреля с 16.00. Хозяин написал, что произошло двойное бронирование, и может предложить другой вариант, который мне не подходит. Он написал, что лучше отменить(правила отмены гибкие), так как деньги мне вернутся сразу и без штрафных санкций, что он сам подтверждает, что это отмена без санкций , и мне возвращаются деньги полностью. Вот сейчас начал сомневаться…
Сергей, не отменяйте бронирование сами, пусть отменяет хозяин, в вашем профиле отразится информация об отмене это может отрицательно повлиять на последующие бронирования.
А где в профиле гостя видны отмены? У меня как хозяина были отмены гостями, я специально зашла посмотреть в их профили, нет ничего. У хозяев видно, это да
Татьяна, в профилях гостей отмены броней никак не отражаются.
здравствуйте, подскажите пожалуйста, если я забронирую квартиру , а визу не одобрят?
Все риски вы берете на себя, но риск получить отказ в визе очень мал. Если все документы в порядке, визу дадут: Как самостоятельно получить Шенгенскую визу
Елена, вы будете удивлены, но airbnb считает 28 дней за месяц :-) (поскольку это ровно 4 недели) и применяет скидку.
Спасибо за ответ. Т.е. я правильно поняла, что скидка применяется только при первоначальном бронировании и изменение в сроках никак на это не повлияет? А если в обратную сторону? Т.е. забронировали на месяц, получили скидку, а потом изменили на меньший срок при котором скидка не предоставляется?
Мира, спасибо, что сказали про 28 дней. Я никогда не бронировала на такой длительный срок, пользовалась скидками за неделю, но при этом ничего не меняла, поэтому личного опыта таких манипуляций у меня нет.
Елена, здравствуйте! Спасибо за статью, очень вовремя! У меня появился такой вопрос: у нашего хозяина озвучена скидка при бронировании на месяц. Мы пока запланировали 21 день отдыха, но возможно передумаем и продлим отдых еще на неделю (получится 28 дней). Вы писали, что изменить таким образом срок бронирования возможно, но «сработает» ли при этом скидка? И что будет, если мы изменим срок бронирования после заселения? Правила отмены: гибкие. Спасибо за ответ!
Мира, скидка дается при единовременном бронировании и 28 дней — это меньше месяца (кроме февраля). Вы можете продлить срок через изменения бронирования до или после заезда и доплатить за дополнительные дни по стандартной цене.
Елена, здравствуйте! Подскажите пожалуйста, мы забронировали 2 кондоминимума на Самуи у одного арендодателя. По приезду на остров мы ждали его целый час. Заселившись мы поняли, что одна квартира совершенно не соответствует заявленному! Хозяин в переписке не отвечает на звонки не отвечает. Писали в службу поддержки airbnb, Они попросили прислать фотографии, мы все так сделали. Теперь нам предлагают варианты переселиться, но они нам не подходят. Мы с маленьким ребёнком! Уже не знаем куда звонить, куда писать! Вернут ли деньги? Спасибо.
Алексей, вы все правильно сделали — связались со службой поддержки airbnb, сфотографировали квартиру (есть доказательства). Если альтернативные варианты вас не устраивают, вам должны вернуть деньги. Жилье придется искать самостоятельно. Писать и звонить нужно по прежнему в помощь airbnb.
Скажите, могу ли я загрузить российский паспорт? Или непременно загран?
Алена, да, можно, но airbnb — это международный сайт, профиль желательно заполнять по-английски (имя-фамилия) и, соответственно, документы в таком же формате.
Добрый день, давно путешествую с помощью airbnb, но сегодня возникла ситуация, нами была разбита кружка, а хозяйка квартиры говорит о том, что это сервис из Японии и требует возмещение в размере 30 долларов, я отказываюсь от оплаты, могут ли с меня снять деньги?
Людмила, эту ситуацию надо решать через центр решения проблем на сайте и сразу напишите в службу поддержки, объяснив ситуацию. Деньги за ущерб снять могут, но вы не должны оплачивать весь сервиз. Ничего не платите наличными хозяйке.
Добрый день. поделюсь опытом.
забронировал апартаменты на себя и супругу. С нами поедет ребенок полтора года. спит с нами, доп.кровать и т.д. не нужно, при бронировании указывал двоих гостей. Хозяину написал, что с нами будет ребенок, он не был против. Возник вопрос как подтвердить проживание ребенка для визы. Понятно, что будет жить с родителями, но в квитанции брони не указан ведь!? Попытавшись добавить самостоятельно менялась и цена ровно на половину. Ну этот вариант не был приемлем. Позвонил в службу поддержки airbnb, ответили быстро, проанализировав ситуацию т.к. бронь уже оформлена посоветовали выход. Нужно было написать хозяину, что бы тот в ручном режиме изменил количество гостей, но оставил прежней стоимость! Хозяин связался со своей службой поддержки и все получилось. мне пришла форма на подтверждение изменения, где я смог дописать имя ребенка.
Елена, спасибо большое за ответ! Т.е. запись появляется только у хозяина в объектах проживания и у гостя никак не отображается? А могу ли я потом написать какой-то комментарий к этой записи, чтобы не подводить хозяина, ведь он не виноват, если у нас изменились планы?
Запись появляется только в объявлении, комментировать её нельзя. Плохо, когда есть запись, что бронь отменил хозяин.
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть гость отменяет бронирование может ли он получить от хозяина отрицательный отзыв? Т.е. может ли отмена бронирования по вине гостя повлиять на его репутацию и подтверждение жилья в дальнейшем? Или отзыв гость получает только в случае, если воспользовался жильем?
Елена, при отмене бронирования со стороны гостя эта информация появляется в его профиле. Ни хозяин, ни гость ничего сами написать не могут. Количество отмен влияет на возврат сервисного сбора (читайте правила) и решение хозяев.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Планирую поездку на 7 дней . В первый день заезжают три гостя, на второй и дальше будет уже пять. Документы для визы нужны первым трем. Вопрос по сумме оплаты как мне указать, в первый день оплата за троих, а потом с 5-ти. и в квитанции указывать имена тех, кому нужны визы. Для начала я поняла, что надо связываться с хозяином.
Ирина, вам надо делать 2 бронирования: первое на 3 гостя, второе на 5. Цена проживания, скорее всего, будет отличатся. Сначала напишите хозяину, объясните свои действия, чтобы он понимал почему придет 2 заявки от одного человека. В квитанциях указывайте имена всех гостей, на визу в этом случае подается 2 квитанции на каждого. Может быть проблема с бронированием одной ночи, если хозяин выставил в объявлении минимальный срок больше, он может это изменить. Надо все обговаривать до начала бронирования.
Екатерина, оплатить можно любой картой, но она должна быть привязана к профилю того, кто бронирует и её нельзя удалять до выезда из места проживания. Владелец карты должен быть с этим согласен.
Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, если квартиру на сайте бронирует человек со своей дебетовой карты, но сам в данную поездку не едет, могут ли возникнуть проблемы, то есть фактически имена проживающих гостей и имя держателя карты не совпадают. Едем в Париж, виза не нужна.
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста как быть. У меня уже есть виза в Германию (так как я там стажируюсь, и живу в общаге), а у родителей нет визы, но они хотят меня навестить. мы присмотрели квартиру на airbnb на 2 человек. У них нет аккаунта, не хотим возиться с регистрацией, и я через свой хочу забронировать жилье. Получается же, что я не могу из квитанции себя удалить? А т.к. жилье на двоих я могу вписать только одного гостя. Неужели все-таки нельзя через мой аккаунт забронировать на их имена? Для визы они оба должны же быть вписаны…
Лейсан, надо создать новый профиль на одного из ваших родителей, иначе вписать их имена в квитанцию не получится. Через ваш профиль вы всегда будете одним из гостей.
Подскажите как действовать: в апартаментах мой муж нанес вред имуществу хозяина. Хозяин через день после нашего отьезда предъявляет нам счет для оплаты через сайт airbnb. Может ли служба списать деньги с карточки, которая привязана к сайту, без нашего уведомления ??? Залога денег за вред имуществу не было. Как нам в этом случае быть ?? Как служба сайта будет действовать?
Лиза, хозяин может запросить возмещение ущерба по залогу за сохранность имущества в течение 14 дней с момента отъезда гостя. Сумма залога указывается в объявлении. Подробности в разделе Помощь на airbnb, введите запрос «Что происходит, если хозяин заявляет о претензии и хочет удержать мой залог за сохранность имущества?»
Здравствуйте! Елена, подскажите, что делать если я бронирую две квартиры на поездку (одна на первые пять дней, другая на следующие пять)? Как я понял нужно будет прикладывать и ту и другую бронь? Нормально ли к этому отнесутся в посольстве Италии при получении визы, если все будет оплачено со строгой отменой бронирования.
Валерий, конечно нормально, за одну поездку может быть сколько угодно мест проживания и все бронирования надо прикладывать к документам на визу.
Добрый день, подскажите пожалуйста, ко мне заселяются гости через сайт airbnb, они оплатили бронь, должны ли они дать какое то подтверждение чтобы я получил деньги? или я автоматически их получу после заселения через 24 часа? Может быть так что бы они заехали и не дали подтверждение? Или не нужна не чего подтверждать? Просто автоматически сума придет мне на счет? Благодарю
Унан, зайдите на сайт airbnb, чтобы ознакомиться с информацией для хозяев и изучите свой договор. Никаких расчетов напрямую между хозяевами и гостями нет. Гости уже оплатили свое проживание, вы получите деньги после их выезда. Вся информация о бронировании и гостях есть в вашем личном кабинете на сайте airbnb, других подтверждений не требуется.
Добрый день! Гость с airbnb спрашивает, должна ли я его зарегистрировать , до сих пор меня никто об этом не просил) что ему ответить? спасибо
Светлана, в разных странах свои правила пребывания иностранцев и иногда требуется регистрация. Информацию узнавайте в миграционной службе по месту нахождения сдаваемого вами жилья.
Елена, здравствуйте!мы сняли жильё в Батуми с 9 по 19 августа. Сегодня 20 августа хозяину деньги не пришли . Мы и он очень беспокоимся, что нам делать?
Евгения, деньги хозяину перечисляет airbnb по условиям, прописанным в договоре. Вы оплатили бронирование и беспокоиться не о чем, хозяин получит оплату за ваше проживание.
Елена здравствуйте! Спасибо за Ваш труд, очень много именно полезной информации! У меня вопрос, подскажите пожалуйста: договорились с друзьями (5 человек) на следующее лето скинуться и на неделю снять виллу в Италии. Когда желательно забронировать чтобы не опоздать, а также цена она останется такая же при ранней брони на след.год? Спасибо!
Руслан, раннее бронирование хозяевам не выгодно — деньги они все равно получают только после вашего заезда. Спишитесь с хозяевами выбранных вилл, уточните цены и их намерения сдавать на следующий год. Посмотрите календарь занятости виллы, там будет видно на сколько месяцев вперед бронируют. Я бы подождала до начала года.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в подтверждении с сайта Airbnb нет телефона принимающей стороны, только адрес. Что делать в этом случае? можно ли просто в анкете указать телефон хозяина квартиры( на самом сайте он есть) не критично ли то, что в подтверждении его не будет?
Елена, дополнительно к квитанции распечатайте план поездки, в нем есть телефон.
Здравствуйте, Елена. Через 2 дня я должна выезжать, написала хозяйке 3 дня назад, что прилетаю такого-то во столько-то, не могла бы она меня встретить. Ответа пока нет, но в Плане поездки она подробно описала как добираться и что она может встретить. Что мне предпринять?
Ольга, у вас есть контакты хозяйки, позвоните или напишите через Viber/WhatsApp.
Елена, добрый день. Пытаюсь забронировать жилье на сайте airbnb — а именно отправила запрос хозяину, но списавшись решили увеличить срок проживания и не получается это сделать, никак не отредактировать сроки — не подскажите как это можно изменить?
Евгения, если вы еще не забронировали жилье, то снимите предварительное подтверждение (или оно само отменится через сутки как неоплаченное) и Вы сможете ввести нужные даты. Если бронирование оплачено, Вы должны отправить запрос на изменение, его одобряет хозяин, сумма пересчитывается.
Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации. Я оплатила проживание, но забыла указать кол-во человек, оплатила как за одного человека, а нас будет 5 проживать. Хозяин в курсе, изменения в бронировании подтвердил и теперь я должна доплатить $50. Как мне доплатить разницу? Едем одной компанией, друг другу доверяем, я могу оплатить эти $50. Виза в страну не нужна. Как быть? Ведь по правилам сайта airbnb оплата наличными запрещена.
Елена, можно внести изменение в бронирование, их одобрит хозяин и спишется необходимая сумма.
Подскажите почему я в бронировании заносила имена латинскими буквами у обоих , а мое почему то оказалось по-русски написано?
Ольга, возможно при регистрации вы заполняли данные своего профиля кириллицей. Внесите изменения, зайдя в свой профиль, и они автоматически отразятся в квитанции.
Здравствуйте, Елена.
У меня возникла проблема — я не могу распечатать квитанцию.
Я уже оплатил 3 дня, а в разделе «ваши бронирования» нет никаких квитанций…
Константин, когда вы заходите на сайт airbnb под своим профилем, ваши бронирования находятся в разделе «Поездки». Подтверждение бронирования должно было прийти на ваш e-mail, в письме есть ссылки на «Посмотреть квитанцию» и «План поездки». Если ничего этого нет — обращайтесь в центр помощи airbnb.
Добрый день! Помогите разобраться. Забронировала в среду 15 июня апартаменты. Деньги с карты списались, бронирование подтвердили, с хозяйкой списалась.
А вчера, к сожалению, потеряла карту, которой оплачивала. Соответственно заблокировали и будут выпускать новую.
Не повлечет ли это какие-либо санкции со стороны airbnb? Не отменят ли бронирование? Переживаю, мне еще визу получать…
Анна, если оплатили, то из-за карты бронирование не отменят, потом прикрепите новую карту.
Елена, добрый вечер. Забронировали домик на Крите на 2 человека, но муж не сможет поехать. Планирую поехать одна. Вернут ли часть денег (за мужа), или это оплата проживания и не имеет значения сколько человек?
Ольга, скорее всего цена за дом одинаковая для 1 или 2 человек (посмотрите в описании), в любом случае любые изменения одобряет хозяин.
Добрый день. Выбрала мгновенное бронирование, подтверждение автоматически пришло, оплата прошла, а хозяин на следующий день сообщил, что на эти даты занято. Появилось окно внести изменение в бронирование или отказать. Хозяин предлагает другие апартаменты, которых нет в базе. Хозяин не отклоняет ранее сделанное бронирование. Что делать?
Татьяна, если хозяин сам не отменяет бронирование, то напишите в службу помощи, переписка через airbnb у вас есть, они решат этот вопрос и вернут деньги. Сами ничего не отменяйте!
Спасибо за ответ!
всё получилось
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, при оформлении в airbnb бронировала на 2 гостя, а сайт выдал-один. Теперь при изменении бронирования-добавление второго гостя(моего парня) меняется цена+ 24$.
Нужно подавать документы в виз центр и необходимы фамилия и имя моего парня. Что делать в данной ситуации? И разве нормально, что сайт прибавляет за данную услугу дополнительную сумму, при том,что с хозяевами квартиры было оговорено(есть переписка), что будет два гостя
Летта, количество гостей выставляется на момент запроса и бронирования. Если ничего не менять, то автоматически показывается 1 гость и стоимость проживания на одного. В зависимости от условий, выставленных хозяином, цена меняется после 1-го, 2-го, 3-го гостя… это указывается в описании. Вам надо бронировать на 2 гостя, тогда Вы сможете внести его имя в подтверждение. Я тоже один раз ошиблась и указала 1 гость, но цена проживания для двоих была такая же, хозяин знал, а визы у нас есть.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Мы только начали сдавать свою квартиру через airbnb, сделали специально не высокие цены, так как насколько поняли, объявления новичков не часто показывают. Итоговая сумма которую мы должны были получить, исходя из того , что написано на сайте, была 117€, в итоге на руки мы получили 97€! В банке нам объяснили, что большой процент от суммы, взял банк который переводил деньги… Мы честно говоря в шоке, так как у нас есть еще три брони и там суммы уже гораздо выше, но в итоге получается, что мы получим гораздо меньшие суммы. И сдавать свое жилье через данный сайт, выходит не совсем выгодно. Мы живем постоянно в Черногории. Выбор для нашей страны на сайте , только международный перевод. Возможно если переводить деньги в Россию , % не будет столь высоким? Увидели, что для России есть два варианта перевода, это опять же международный перевод и система Пионер.
Мирко, возможно Вы не заполнили сведения о налогоплатильщике и из Ваших денег автоматически вычитают 28% налоговых сборов по законодательству США. Ответ на этот вопрос есть в Центре Помощи по запросу: «Почему налоговые сборы вычитаются из моих выплат?» Также смотрите запрос: «Как получать выплаты», там более подробно. Выставите стоимость аренды своей квартиры с учетом дополнительных сборов, чтобы в итоге получить устраивающую Вас сумму. За разъяснениями и помощью пишите в airbnb.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать, если нужно съехать с арендного жилья раньше даты окончания бронирования, но дата начала бронирования уже прошла — на сайте сроки бронирования уже не меняются
Лара, если это долгосрочное бронирование, то нужно предупредить хозяина за 30 и более дней до выезда и оно будет автоматически изменено с выплатой средств. В остальных случаях внесение изменений в бронирование производится согласно условиям (гибкие, умеренные), читайте описание в вашем объекте.
Добрый день,
забронировали жилье на 31 день, оплатили. Через пару месяцев заселились и вот когда проживание подходит к концу оказывается что мы еще что-то должны оплатить. Как такое возможно? Разве не сразу списывается сумма за проживание? Квитанция на почту не приходила, а теперь оказывается что по той квитанции которая на сайте сумма большая чем была.
Николай, долгосрочное бронирование оплачивается по другому. «При бронировании жилья на 28 ночей или дольше с вас взимается предоплата за первый месяц, а остальные средства будут списываться помесячно». Сейчас Вам выставляют оплату за оставшиеся дни. Вы можете написать в службу поддержки airbnb, уточнить детали.
Елена, еще подскажите пожалуйста как бысторо возвращаются деньги, т.к. у нас мало времени на новое бронирование и оплату. Извините за ошибки. Первый раз воспользовались этим сайтом и очень волнуеемся))))
Вера, надеюсь, что Ваша переписка происходит через сайт airbnb, а не через личную почту. Если хозяйка еще не отменила бронь, то сами ни в коем случае этого не делайте! Пишите (звоните) в службу поддержки, просите оперативно решить проблему. Ситуация неприятная, но все будет решено, Вам вернут всю сумму, включая сборы. Сроки возврата точно не обозначены. Ищите новые варианты прямо сейчас, смотрите в отзывах чтобы не было отметки об аннулировании броней и отзывы были свежие. Мы только что вернулись из Испании (Барселона), жили через airbnb, все было очень хорошо. Удачи!
Елен, добрый вечер! Пожалуйста помогите советом и подскажите как быть. Мы сделали запрос на съем квартиры в испании с 25 мая по 9 июня, по календарю -квартира была свободна. Хояйка квартиры прислала ответ, что квартира свободна и подтвердила запрос. Мы оплатили 126000р, что включало в себя аренду, финальную уборку и оплату комиссии aiabnb. Спустя два дня хозяйка квартиры написала письмо, что произошла ошибка и квартира якобы с 4 числа уже занята и предложила варианты: переезд в другую квартиру на оставшиеся 6 дней или аннулирование заказа. Конечно мы не хотим ни один из вариантов. Билеты куплены, переезд в другую квартиру не удобен. Да и нам кажется; что ей просто пришло поедложение аренды квартиры на наши дни и дальше и ей не хочется терять клиентов. Пожалуйсьа помогите ответом. Боимся потерять и деньги и отпуск.
добрый день!мы забронировали жилье на две недели со строгими правилами отмены.сейчас хотим сократить наше пребывание в этом месте до недели.а вторую неделю провести в других аппартаментах,который также нашли на airbnb. какие потери финансовые нас ожидают?
Наталья, вы можете ознакомиться с правилами бронирования в Вашем объявлении или в плане поездки. Строгие: возврат 50% от суммы минимум за неделю до приезда. Вам нет смысла изменять это бронирование — вернут только половину. Если нет уверенности, надо искать варианты с гибкими условиями.
Здравствуйте, Елена! Первый раз хочу воспользоваться услугами airbnb. Подскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что списание денежных средств при бронировании происходит сразу, а не после заселения или денежные средства просто блокируются? И в течении какого времени денежные средства возвращаются на карту, если мной была отменена бронь на гибких условиях? Спасибо.
Юлия, блокирование денежных средств на счету или их снятие (в зависимости от условий) происходят сразу, как только хозяин подтверждает бронирование. Хозяин получает деньги через 24 часа после Вашего выезда. Если условия бронирования гибкие, то Вы можете отменить бронь за день до прибытия. Срок возврата денег зависит от Вашего банка, точных дат нет.
Елена, не совсем понятно с налогами,включены ли они в стоимость аренды или будут списаны дополнительно. Хозяин ничего вразумительного не пишет. При бронировании на Букинге,к примеру, написано, что стоимость НДС включена в стоимость проживания, а дополнительно взимается налог городской к примеру 1 .5 евро за человека за ночь и их при заселении списывает отель. Аrbnb этот вопрос как-то умалчивает
Татьяна, НДС включен в стоимость, городской налог даже в отелях берут только наличными на месте (для апартаментов он самый минимальный). Обычно это указывают в объявлении.
Здравствуйте, спасибо за подробный рассказ. Подскажите, пожалуйста, если я бронирую квартиру на пол года вперед, поездка планируется в самый сезон, а сейчас приятная стоимость квартиры. Я зарегистрировалась на сайте по приглашению друга, за что мне начислили бонус 18евро, которые я могу потратить на первое бронирование. Условия отмены бронирования гибкие. Но вдруг случатся обстоятельства, что у нас не получится поехать, то при отказе мне вернут за квартиру, но не вернут сервисный сбор airbnb (25 евро) весь или только часть (25евро минус 18, которые подарили в момент регистрации)? надеюсь, понятно изъяснилась) Спасибо!
Ольга, бонус не возвращается, если снимете бронь, то получите назад сумму за проживание минус сервисный сбор airbnb. Перед бронированием напишите хозяину, чтобы он подтвердил свободные даты и цену, не все обновляют информацию на много месяцев вперед.
Добрый день! Я хочу отменить одну бронь на гибких условиях и забронировать другую кв на эти же даты с небольшой доплатой,используя эти же средства . Деньги должны обязательно упасть сначала на мою карту? Или для ускорения есть вариант какого то внутреннего возврата и оплаты новой кв?
Юлия, деньги вернут на карту, с которой Вы платили. Если хотите побыстрее забронировать новое жилье, оплачивайте его не дожидаясь возврата денег.
Помогите, пожалуйста , разобраться в следующем. Мы едем большой компанией и на сайте airbnb планируем забронировать дом. Возник такой вопрос: платить с карты должен только тот человек, чей профиль зарегистрирован на сайте ? Или можно использовать карту любого из нашей группы ( в данном случае речь идет о маме).Если может платить любой человек, то чье имя и чей адрес указать при бронировании ( данные карты- это понятно -владельца, а имя и адрес?)
Мария, оплатить можно с любой карты, данные вводятся на этапе оплаты. Проживание будет забронировано на имя того человека, с профиля которого сделано бронирование, адрес в квитанции не указывается, пишите любой.
Я новичок на сайте, поэтому многого еще не понимаю. Например, меня волнует следующее. На странице хозяина указана сумма за сутки, предположим, 3000 рублей. Я открываю календарь, нахожу нужный мне месяц (июль) и вижу сумму: 8000 тысяч рублей. Почему такая разница, и какую сумму мне надо заплатить? Какой смысл бронировать за семь месяцев, если цена будет заоблачной? Не проще ли тогда бронировать отель за те же 8000 тысяч в сутки?
Лариса, на сайте airbnb, так же как на других сайтах бронирования, динамическое ценообразование, т.е. на разные даты проживание может стоить по разному. Хозяева выставляют цену в зависимости от сезона, дня недели… в отелях точно также. При введении точных дат вы увидите всю сумму и решите, подходит вам этот вариант или нет. На airbnb есть выбор по разным ценам и жить в квартире получается выгоднее отелей.
Здравствуйте! У нас произошла такая ситуация: муж вчера вечером забронировал жилье на 10 дней, стоимость — 600р за день. Сегодня утром пришло подтверждение, с карточки списалась сумма за 10 дней (около 9тысяч) и хозяйка написала, что жилье на самом деле стоит 6000 рублей (!) за день, но нам она готова сделать скидку и брать 4500р в день!
Как нам вернуть деньги, если они уже списаны и жить мы там не собираемся?
Ксения, зайдите в Центр Помощи на сайте airbnb, выберете свою поездку и отправьте сообщение в Центр решения проблем. Если хотите ускорить процесс, позвоните по телефону, указанному в подтверждении. Описанная вами ситуация — прямое нарушение условий со стороны хозяйки, вам должны вернуть всю сумму. Вы переписывались с хозяйкой до того как нажать кнопку «Запросить бронирование?». Я бы, конечно, с недоверием отнеслась к сумме проживания 600 руб в день, особенно если она существенно отличается от среднего предложения. В любом случае цены на сайте должны быть конечные и никаких доплат быть не может.
Елена, скажите , пожалуйста, каким образом рассчитывается пребывание детей? нашему сыну 8 лет и я не совсем понимаю, какое количество гостей мне следует указывать: с учетом ребенка или без. Обычно на сайтах есть варианты стоимости проживания для взрослых и для детей. На сайте airbnb такого варианта я не нашла, связаться с сайтом по данному вопросу тоже не получилось.
Наталия, у airbnb нет опции выбора взрослые/дети. При бронировании вы должны указать общее количество гостей, включая несовершеннолетних. Доплата за гостей бывает разная, во многих случаях берется €5-10 в день с каждого последующего гостя после 2-х человек, бывает что доплаты вообще нет. Вы можете узнать у хозяина можно ли проживать с ребенком, а бронирование сделать только на родителей. Этот вариант подойдет если не нужна виза и хозяин пойдет на встречу.
Добрый день! Зарегистрировалась несколько дней назад на airbnb. Завтра планируем оплатить первую бронь. подтверждение от хозяина получили. Как мне воспользоваться вашим приглашением для получения бонуса? перехожу по ссылки, вхожу в свой личный кабинет, промо-кода нет:(
Аделя, по ссылке надо переходить для регистрации на сайте, тогда, как новому приглашенному пользователю, вам положен бонус. Я не вижу ваше имя (Аделя Богдалова) в списке мною приглашенных, значит вы регистрировались не по моей ссылке и, к сожалению, скидку получить не сможете. У тех, кто зарегистрировался на сайте airbnb по этой акции, купон автоматически появляется на этапе оплаты (если бронирование соответствует требованиям).
Елена, подскажите пожалуйста: 1. Почему при многократных попытках разместить фото загранпаспорта, система пишет, что не видит моего фото? И что делать в этом случае? 2. Просит Gmail или Linkedln, несмотря на то, что присоединила профиль к facebook? Заранее спасибо за ответ
Ирина, я тоже загрузила фото загранпаспорта не с первого раза, у меня зависла страница, но после её обновления данные прошли. Все быстрее подтверждается если делать фото камерой телефона из мобильного приложения (документ и селфи).
Подскажите, есть ли возможность перебронировать жилье уже оплаченное в рубля по более низкому курсу евро? И в случае возврата на карточку поступает сумма, оплаченная в рублях на момент бронирования, или сумму в евро конвертируют по текущему курсу?
Ирина, если бронь уже оплачена, то её можно изменить или отменить только по установленным хозяином условиям (гибкие-строгие). Вы можете больше потерять, чем сэкономить (комиссия airbnb + штрафы). Сумма произведенной вами оплаты в рублях не меняется.
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, а как быть, если на сайте Airbnb указана одна цена, а хозяин в личной переписке указывает другую, заметно бОльшую.
Александр, такого быть не должно, мне если и меняли цену, то только в сторону уменьшения в качестве скидки. Не устраивают условия — не соглашайтесь. Интересно как хозяин планировал взять большую сумму если все деньги списывает с карточки airbnb? Предлагал доплатить наличными при заселении? Можно сообщить об этом факте в центр помощи airbnb
Елена, здравствуйте. Меня беспокоит один вопрос:когда я ввожу номер моей карты, как Airbnb снимают оттуда деньги без подтверждения мною пин кода? И есть ли какая-то гарантия того, что после того, как я укажу номер своей карты, никто другой не сможет воспользоваться ей в будущем ?
Татьяна, airbnb, как и другие сайты продаж услуг в Интернете, производят все отплаты через защищенное соединение. Пин-код вводится в банкоматах и магазинах, при оплате онлайн указывается CVС код.
Большое спасибо за вашу статью! Я как раз собиралась воспользоваться сайтом и нашла ответы на многие вопросы :)